Przedsprzedaż aplikacji nie jest sprzedażą aż do dnia premiery, a spora część z nich odpada, zanim dojdzie do obciążenia

Przedsprzedaż aplikacji wygląda jak sprzedaż, a na twoim pulpicie nawet liczy się jak sprzedaż. Nią nie jest. Kiedy ktoś kupuje twoją aplikację w przedsprzedaży w App Store lub Google Play, żadne pieniądze się nie przemieszczają. Kupujący nie jest niczym obciążany aż do premiery aplikacji, a do tej chwili może się wycofać za darmo, bez tłumaczenia i bez informowania cię. Zatem ta rosnąca liczba przedsprzedaży, którą obserwujesz, to lista osób, które powiedziały, że są zainteresowane, a nie lista osób, które zapłaciły. Obciążenie następuje później, w dniu premiery, i do tego czasu lista jest krótsza niż była.

Ta różnica między liczbą przedsprzedaży a pieniędzmi, które faktycznie wpływają, ma największe znaczenie w dniu premiery, czyli dokładnie wtedy, gdy przygotowujesz serwery, obiecujesz nagrody i prognozujesz przychód na podstawie największej liczby, jaką masz. Oto jak działa przedsprzedaż aplikacji w każdej platformie, gdzie kupujący po cichu odpadają między rezerwacją a zapłatą i ile ten ubytek cię kosztuje, jeśli planujesz tak, jakby każda przedsprzedaż była już klientem.

Dlaczego przedsprzedaż aplikacji to obietnica, a nie płatność

Możesz wystawić aplikację w przedsprzedaży, zanim będzie gotowa, a obie platformy zbiorą dla ciebie zainteresowanych. Czego żadna z platform nie robi, to nie zbiera pieniędzy. W App Store i w Google Play przedsprzedaż autoryzuje przyszłe obciążenie i nic więcej. Kupujący zgadza się na obciążenie, gdy aplikacja stanie się dostępna, a platforma przechowuje ten zamiar aż do premiery. W momencie przedsprzedaży żadne obciążenie nie zostaje sfinalizowane, więc nic nie zostało zarobione i nic nie zostało zapłacone. Praktyczny skutek jest taki, że przedsprzedaż to najsłabsze zobowiązanie, jakie klient może podjąć. Złożenie jej nic go nie kosztuje i porzucenie jej też nic nie kosztuje, co jest świetnym układem dla niego i liczbą, którą ty musisz czytać ostrożnie.

Co dzieje się między przedsprzedażą a obciążeniem

W App Store obciążenie następuje w dniu premiery, nie wcześniej

Apple nie obciąża klienta z przedsprzedaży, gdy dotyka ekranu, by zarezerwować twoją płatną aplikację. Obciążenie jest przetwarzane w dniu premiery, gdy aplikacja pobiera się na jego urządzenie, i dopiero wtedy przedsprzedaż zamienia się w zakup. Możesz utrzymać aplikację dostępną w przedsprzedaży przez ustalone okno przed premierą: od 2 do 180 dni dla pierwszej premiery i do 365 dni dla aplikacji już dostępnej w innych regionach. Przez całe to okno klient nic ci nie jest winien. Jeśli wycofasz aplikację z przedsprzedaży, ci klienci po prostu jej nie otrzymują i nie są obciążani, chyba że ponownie wystawisz ją w przedsprzedaży przed premierą.

W Google Play płatność jest sprawdzana około dwa dni wcześniej

Google stosuje ten sam podstawowy model z jednym dodatkowym krokiem, który po cichu przycina twoją listę. Kupujący w Google Play również jest obciążany dopiero w dniu premiery, ale Google sprawdza jego metodę płatności około dwa dni przed premierą. Jeśli karta zostanie przy tej kontroli odrzucona lub jeśli kupujący zapłacił środkami Google Play balance i nie ma wystarczającego kredytu, gdy aplikacja trafia na rynek, Google automatycznie anuluje przedsprzedaż. Kupujący nie zrobił nic złego i dowiaduje się o tym z powiadomienia, a ty nigdy nie widzisz konwersji tego zamówienia. Zatem w Google Play twoja liczba przedsprzedaży jest przycinana dwa razy: raz przez wszystkich, którzy anulują sami, i ponownie przez kontrole płatności, które zawodzą tuż przed premierą.

Gdzie przedsprzedaże po cichu odpadają

Darmowe anulowanie, o którym nikt nie musi cię informować

Największy przeciek to ten wbudowany w samą funkcję. Klient, który złożył przedsprzedaż, może anulować ją w dowolnym momencie przed datą premiery, z poziomu swojego konta, za darmo i bez jakiegokolwiek kontaktu z tobą. Nie ma zwrotu do przetworzenia, bo nie było obciążenia, i nie zostaje wysłany do ciebie żaden sygnał, bo nie ma o czym informować. Rezerwacja jest jednego dnia, a następnego znika. To nie jest nadużycie ani przyjazne oszustwo. To przedsprzedaż działająca dokładnie tak, jak zaprojektowano, i oznacza to, że nieznana część twojej liczby składa się z osób, które zmieniły zdanie i kosztowały cię liczbę na nagłówek, a nie dolara.

Nieudane płatności na linii mety

Drugi przeciek pojawia się w najgorszym możliwym momencie, tuż przy premierze. Zwłaszcza w Google Play kontrola płatności około dwa dni wcześniej i obciążenie w dniu premiery razem usuwają każdą przedsprzedaż powiązaną z odrzuconą kartą lub niewystarczającym saldem. To osoby, które naprawdę zamierzały kupić, a mimo to nie konwertują, bo zapisana karta wygasła, osiągnęła limit albo zabrakło na niej środków. Planowałeś je jako klientów aż do premiery, a odpadają w ostatnich godzinach jako anulacje, których nie możesz zakwestionować i których nie spowodowałeś.

Ile ta różnica naprawdę cię kosztuje

Przedsprzedaż, za którą nigdy nie pobrano opłaty, to nie zwrot. Nic nie zostaje odebrane, bo nic nigdy nie zostało zapłacone. Koszt jest cichszy i ujawnia się w decyzjach, które podejmujesz na podstawie liczby słabszej, niż się wydaje.

Zasoby, które rezerwujesz dla kupujących, którzy nigdy nie przychodzą

Dzień premiery to moment, w którym aplikacje padają, więc skalujesz się na niego. Dodajesz moc serwerów, podnosisz limity bazy danych i pamięci, rozgrzewasz pamięci podręczne i budżetujesz na wywołania modeli lub przetwarzanie mediów, które twoja aplikacja wykonuje na każdego nowego użytkownika. Jeśli dopasujesz ten wydatek do surowej liczby przedsprzedaży, przygotowujesz się na tłum, który będzie mniejszy o każde darmowe anulowanie i każdą nieudaną płatność. Moc obliczeniowa, którą zarezerwowałeś, pamięć, którą przydzieliłeś, i limit zewnętrznego API, który wykupiłeś z góry, to realne pieniądze, wydane niezależnie od tego, czy stojące za nimi przedsprzedaże kiedykolwiek stały się płatnymi instalacjami. Dopasowanie wydajności na premierę do ostrożnej części tej liczby, a nie do samej liczby, to różnica między napiętą premierą a kosztowną.

Nagrody, które jesteś winien niezależnie od tego, czy zapłacą

Wcześniejsza rejestracja w Google Play to darmowy sygnał, a nie zakup, i często jest powiązana z nagrodami, które obiecujesz rozdać na premierę: walutą w grze, ekskluzywnym przedmiotem, elementem kosmetycznym. Te nagrody trafiają do osób, które instalują aplikację, gdy trafia ona na rynek, a instalacja jest darmowa. Zatem nagroda to koszt, który bierzesz na siebie za zapis, który nie niesie ze sobą żadnej płatności i być może nigdy do niej nie doprowadzi. Wcześniejsza rejestracja to naprawdę użyteczny wskaźnik popytu, ale traktuj nagrody jako koszt pozyskania, który płacisz z góry za zasięg, a nie jako rachunek, który wcześniej zarejestrowani użytkownicy uregulują później.

Opóźniona data premiery może zwrócić całą księgę

Jest jeszcze jeden koszt, który łatwo przeoczyć, dopóki się nie wydarzy. W Google Play, jeśli twoja pozycja w przedsprzedaży nie jest dostępna trzy dni po podanej dacie premiery, Google anuluje transakcję i oferuje kupującemu zwrot. Przekrocz własne okno premiery o więcej niż trzy dni, a Google nie przytrzyma dla ciebie twoich przedsprzedaży, tylko je odkręci. Każda przedsprzedaż, która zostałaby obciążona w dniu premiery, zamiast tego staje się anulowanym zamówieniem i ofertą zwrotu, a ty odbudowujesz swoją księgę przedsprzedaży od zera dokładnie w chwili, gdy liczyłeś na to, że skonwertuje.

Zasada cenowa, która może obniżyć to, co płacą twoi klienci z przedsprzedaży

Obie platformy chronią kupującego w kwestii ceny i warto to zrozumieć, zanim przeprowadzisz promocję przedsprzedażową. Zarówno w App Store, jak i w Google Play klient z przedsprzedaży jest obciążany niższą z dwóch liczb: ceną, którą widział przy rezerwacji, i ceną w dniu premiery. Podnieś cenę między przedsprzedażą a premierą, a twoi klienci z przedsprzedaży i tak zapłacą niższą cenę, którą zablokowali. Obniż cenę w okresie przedsprzedaży, powiedzmy, by wywołać więcej rezerwacji, a każdy, kto już złożył przedsprzedaż po wyższej cenie, również zostaje obciążony nową, niższą. Zniżka nie dotyczy tylko nowych rezerwacji, które próbujesz przyciągnąć. Sięga wstecz do każdego kupującego już na liście, co jest w porządku, jeśli to zaplanowałeś, i zaskakującym ubytkiem w przychodzie z premiery, jeśli tego nie zrobiłeś.

Po premierze przedsprzedaż to po prostu zwykły zakup

Specjalne zasady kończą się w chwili wydania aplikacji. Gdy przedsprzedaż zostaje obciążona, a aplikacja pobrana, jest to zwykły zakup i podąża zwykłą ścieżką zwrotu. W Google Play oznacza to, że kupujący ma standardowe 48-godzinne okno, w którym Google może samodzielnie przyznać pełny zwrot, a po nim kupujący zwraca się do ciebie. W App Store oznacza to, że kupujący wnioskuje o zwrot przez Apple, a Apple decyduje. Przedsprzedaż nie daje więc kupującemu żadnych dodatkowych praw do zwrotu po premierze i tobie również nie daje żadnej dodatkowej ochrony. Wszystko, co już wiesz o zwrotach w każdej platformie, obowiązuje od dnia premiery bez zmian.

W chwili, gdy przedsprzedaż zostaje obciążona przy premierze, staje się zakupem w tych samych App Store Server Notifications i Real-time Developer Notifications, które RefundHalt już czyta. Rezerwacje, których nigdy nie obciążono, nie zostawiają śladu w tych strumieniach, bo żadne pieniądze się nie przemieściły. To, co się pojawia, to zwroty i anulacje następujące po premierze, więc obserwowanie tych strumieni mówi ci, ile twoja kohorta przedsprzedaży jest naprawdę warta, gdy darmowa część się kończy, a płatna zaczyna.

Wersja skrócona

Przedsprzedaż aplikacji to rezerwacja, a nie sprzedaż. W App Store i Google Play kupujący nie płaci nic aż do premiery aplikacji, do tego czasu może anulować za darmo, a w Google Play przedsprzedaż może zostać automatycznie anulowana przez nieudaną kontrolę płatności około dwa dni przed premierą. Obie platformy obciążają niższą z ceny przedsprzedaży i ceny z dnia premiery, więc zniżka w środku przedsprzedaży obejmuje każdego, kto już jest na liście. Przekrocz datę premiery w Google Play o więcej niż trzy dni, a cała księga zostaje anulowana i zwrócona. Licz przedsprzedaże jako zainteresowanie, prognozuj na podstawie ostrożnej ich części i traktuj obciążenie z dnia premiery jako pierwszy moment, w którym przedsprzedaż jest naprawdę cokolwiek warta.