Pra-pesan aplikasi bukanlah penjualan sampai hari peluncuran, dan banyak di antaranya rontok sebelum tagihannya masuk

Pra-pesan aplikasi tampak seperti penjualan, dan di dasbor Anda bahkan terhitung seperti penjualan. Padahal bukan. Ketika seseorang melakukan pra-pesan aplikasi Anda di App Store atau Google Play, tidak ada uang yang berpindah. Pembeli tidak ditagih apa pun sampai aplikasi diluncurkan, dan sampai saat itu mereka bisa mundur gratis, tanpa pertanyaan dan tanpa memberi tahu Anda. Jadi angka pra-pesan yang Anda lihat merangkak naik adalah daftar orang yang mengatakan mereka tertarik, bukan daftar orang yang telah membayar. Tagihan terjadi kemudian, saat rilis, dan pada saat itu daftarnya lebih pendek daripada sebelumnya.

Kesenjangan antara jumlah pra-pesan dan uang yang benar-benar masuk itu paling penting di hari peluncuran, yang justru saat Anda menyiapkan server, menjanjikan hadiah, dan memperkirakan pendapatan berdasarkan angka terbesar yang Anda punya. Inilah cara kerja pra-pesan aplikasi di masing-masing toko, di mana pembeli diam-diam rontok antara memesan dan membayar, dan berapa biaya penyusutan itu jika Anda merencanakan seolah-olah setiap pra-pesan sudah menjadi pelanggan.

Mengapa pra-pesan aplikasi adalah janji, bukan pembayaran

Anda bisa memasang aplikasi untuk pra-pesan sebelum siap, dan kedua toko akan mengumpulkan minat untuk Anda. Yang tidak dilakukan toko mana pun adalah mengumpulkan uang. Di App Store dan di Google Play, sebuah pra-pesan memberi otorisasi untuk tagihan di masa depan dan tidak lebih. Pembeli setuju untuk ditagih ketika aplikasi tersedia, dan toko menahan niat itu sampai rilis. Tidak ada tagihan yang diproses saat pra-pesan, jadi tidak ada yang dihasilkan dan tidak ada yang dibayar. Efek praktisnya, pra-pesan adalah komitmen paling lunak yang bisa dibuat pelanggan. Membuatnya tidak memakan biaya dan meninggalkannya juga tidak, yang merupakan kesepakatan bagus bagi mereka dan angka yang harus Anda baca dengan hati-hati.

Apa yang terjadi antara pra-pesan dan tagihan

Di App Store, tagihan masuk saat rilis dan tidak sebelumnya

Apple tidak menagih pelanggan pra-pesan ketika mereka mengetuk untuk memesan aplikasi berbayar Anda. Tagihan diproses pada tanggal rilis, ketika aplikasi terunduh ke perangkat mereka, dan baru saat itulah pra-pesan berubah menjadi pembelian. Anda bisa membuat aplikasi tersedia untuk pra-pesan selama jendela yang ditentukan sebelum peluncuran: antara 2 dan 180 hari untuk rilis pertama kali, dan hingga 365 hari untuk aplikasi yang sudah tersedia di wilayah lain. Selama seluruh jendela itu pelanggan tidak berutang apa pun kepada Anda. Jika Anda menghapus aplikasi dari pra-pesan, pelanggan itu cukup tidak menerimanya dan tidak ditagih, kecuali Anda mendaftarkannya untuk pra-pesan lagi sebelum rilis.

Di Google Play, pembayaran diperiksa sekitar dua hari lebih awal

Google menjalankan model dasar yang sama dengan satu langkah tambahan yang diam-diam memangkas daftar Anda. Pembeli Google Play juga tidak ditagih sampai tanggal rilis, tetapi Google memeriksa metode pembayaran mereka sekitar dua hari sebelum rilis. Jika kartu ditolak pada pemeriksaan itu, atau jika pembeli membayar dengan Google Play balance dan tidak punya cukup kredit ketika aplikasi dirilis, Google membatalkan pra-pesan secara otomatis. Pembeli tidak melakukan kesalahan apa pun dan mendengarnya sebagai notifikasi, dan Anda tidak pernah melihat pesanan itu terkonversi. Jadi di Google Play jumlah pra-pesan Anda dipangkas dua kali: sekali oleh semua orang yang membatalkan sendiri, dan sekali lagi oleh pemeriksaan pembayaran yang gagal tepat sebelum peluncuran.

Di mana pra-pesan diam-diam rontok

Pembatalan gratis yang tidak wajib diberitahukan kepada Anda

Kebocoran terbesar adalah yang tertanam di dalam fiturnya. Pelanggan yang melakukan pra-pesan dapat membatalkan kapan pun sebelum tanggal rilis, dari akunnya, gratis, dan tanpa pernah menghubungi Anda. Tidak ada pengembalian dana untuk diproses karena tidak ada tagihan, dan tidak ada sinyal yang dikirim kepada Anda karena tidak ada yang perlu dilaporkan. Reservasinya ada di satu hari dan hilang di hari berikutnya. Ini bukan penyalahgunaan dan bukan penipuan yang ramah. Ini adalah pra-pesan yang bekerja persis seperti yang dirancang, dan itu berarti sebagian porsi yang tak diketahui dari hitungan Anda terdiri dari orang-orang yang berubah pikiran dan membebani Anda sebuah angka utama, bukan sebuah dolar.

Kegagalan pembayaran di garis akhir

Kebocoran kedua tiba di waktu terburuk yang mungkin, tepat saat rilis. Terutama di Google Play, pemeriksaan pembayaran sekitar dua hari sebelumnya dan tagihan saat rilis bersama-sama mencabut setiap pra-pesan yang terkait dengan kartu yang ditolak atau saldo yang kurang. Ini adalah orang-orang yang benar-benar bermaksud membeli dan tetap tidak terkonversi, karena kartu yang tersimpan sudah kedaluwarsa, mencapai limit, atau kurang. Anda merencanakan mereka sebagai pelanggan sepanjang jalan sampai peluncuran, dan mereka rontok di jam-jam terakhir sebagai pembatalan yang tidak bisa Anda banding dan bukan Anda penyebabnya.

Berapa sebenarnya biaya kesenjangan itu bagi Anda

Pra-pesan yang tidak pernah ditagih bukanlah pengembalian dana. Tidak ada yang ditarik kembali karena tidak ada yang pernah dibayar. Biayanya lebih senyap, dan muncul dalam keputusan yang Anda buat berdasarkan kekuatan sebuah angka yang lebih lunak daripada tampaknya.

Kapasitas yang Anda siapkan untuk pembeli yang tidak pernah datang

Hari peluncuran adalah saat aplikasi tumbang, jadi Anda menaikkan skala untuknya. Anda menambah kapasitas server, menaikkan batas basis data dan penyimpanan, memanaskan cache, dan menganggarkan panggilan model atau pemrosesan media yang dijalankan aplikasi Anda per pengguna baru. Jika Anda mengukur pengeluaran itu terhadap angka pra-pesan mentah, Anda menyiapkan diri untuk kerumunan yang akan lebih kecil oleh setiap pembatalan gratis dan setiap pembayaran gagal. Komputasi yang Anda pesan, penyimpanan yang Anda alokasikan, dan kuota API pihak ketiga yang Anda beli di muka adalah uang sungguhan, dikeluarkan entah pra-pesan di baliknya pernah menjadi instalasi berbayar atau tidak. Mengukur kapasitas peluncuran dari fraksi konservatif dari hitungan itu, bukan hitungan itu sendiri, adalah perbedaan antara peluncuran yang ketat dan yang mahal.

Hadiah yang Anda utang entah mereka membayar atau tidak

Pra-registrasi Google Play adalah sinyal gratis, bukan pembelian, dan sering kali terkait dengan hadiah yang Anda janjikan untuk diberikan saat peluncuran, mata uang dalam game, item eksklusif, sebuah kosmetik. Hadiah itu diberikan kepada orang-orang yang memasang saat aplikasi tayang, dan memasang itu gratis. Jadi hadiah adalah biaya yang Anda tanggung untuk sebuah pendaftaran yang tidak membawa pembayaran dan mungkin tidak pernah mengarah ke sana. Pra-registrasi benar-benar merupakan pengukur permintaan yang berguna, tetapi perlakukan hadiah sebagai biaya akuisisi yang Anda bayar di muka untuk jangkauan, bukan sebagai tagihan yang akan dilunasi pengguna terdaftar itu nanti.

Tanggal peluncuran yang meleset bisa mengembalikan seluruh buku

Ada satu biaya lagi yang mudah terlewat sampai benar-benar terjadi. Di Google Play, jika item pra-pesan Anda tidak tersedia tiga hari setelah tanggal rilis yang dinyatakan, Google membatalkan transaksi dan menawarkan pengembalian dana kepada pembeli. Lewati jendela peluncuran Anda sendiri lebih dari tiga hari, dan Google tidak menahan pra-pesan Anda untuk Anda, ia menguraikannya. Setiap pra-pesan yang seharusnya ditagih di hari rilis malah menjadi pesanan yang dibatalkan dan tawaran pengembalian dana, dan Anda membangun kembali buku pra-pesan dari nol tepat pada momen Anda mengandalkannya untuk terkonversi.

Aturan harga yang bisa menurunkan berapa yang dibayar pemesan Anda

Kedua toko melindungi pembeli soal harga, dan ini layak dipahami sebelum Anda menjalankan promosi pra-pesan. Baik di App Store maupun Google Play, pelanggan pra-pesan ditagih mana yang lebih rendah dari dua angka: harga yang mereka lihat saat memesan, dan harga pada tanggal rilis. Naikkan harga antara pra-pesan dan peluncuran, dan pelanggan pra-pesan Anda tetap membayar harga lebih rendah yang mereka kunci. Turunkan harga selama periode pra-pesan, katakanlah untuk memicu lebih banyak reservasi, dan semua orang yang sudah memesan di harga lebih tinggi juga ditagih harga baru yang lebih rendah. Diskonnya bukan hanya untuk reservasi baru yang coba Anda tarik. Ia menjangkau mundur ke setiap pembeli yang sudah ada di daftar, yang tidak masalah jika Anda merencanakannya dan sebuah penyok mengejutkan pada pendapatan peluncuran Anda jika tidak.

Setelah peluncuran, pra-pesan hanyalah pembelian biasa

Aturan khusus berakhir begitu aplikasi dirilis. Setelah pra-pesan ditagih dan aplikasi terunduh, itu adalah pembelian biasa dan mengikuti jalur pengembalian dana biasa. Di Google Play itu berarti pembeli punya jendela standar 48 jam di mana Google bisa memberikan pengembalian dana penuh sendiri, dan setelah itu mereka datang kepada Anda. Di App Store itu berarti pembeli meminta pengembalian dana melalui Apple, dan Apple yang memutuskan. Jadi pra-pesan tidak memberi pembeli hak pengembalian dana ekstra apa pun setelah peluncuran, dan juga tidak memberi Anda perlindungan ekstra. Apa pun yang sudah Anda ketahui tentang pengembalian dana di masing-masing toko berlaku sejak hari rilis dan seterusnya, tanpa berubah.

Saat sebuah pra-pesan ditagih ketika rilis, ia menjadi pembelian pada App Store Server Notifications dan Real-time Developer Notifications yang sama yang sudah dibaca RefundHalt. Reservasi yang tidak pernah ditagih tidak meninggalkan jejak di feed itu, karena tidak ada uang yang pernah berpindah. Yang muncul adalah pengembalian dana dan pembatalan yang mengikuti peluncuran, jadi memantau feed itu memberi tahu Anda berapa sebenarnya nilai kohort pra-pesan Anda begitu bagian gratisnya usai dan bagian berbayarnya dimulai.

Versi singkatnya

Pra-pesan aplikasi adalah reservasi, bukan penjualan. Di App Store dan Google Play, pembeli tidak membayar apa pun sampai aplikasi diluncurkan, bisa membatalkan gratis sampai saat itu, dan di Google Play bisa dibatalkan otomatis oleh pemeriksaan pembayaran yang gagal sekitar dua hari sebelum rilis. Kedua toko menagih yang lebih rendah antara harga pra-pesan dan harga hari rilis, jadi diskon di tengah pra-pesan menjangkau semua orang yang sudah ada di daftar. Lewati tanggal peluncuran Google Play Anda lebih dari tiga hari, dan seluruh buku dibatalkan dan dikembalikan dananya. Hitung pra-pesan sebagai minat, perkirakan dari fraksi konservatif dari mereka, dan perlakukan tagihan hari rilis sebagai momen pertama pra-pesan benar-benar bernilai.