アプリの予約注文は配信日までは売上ではなく、その多くは課金される前に離脱していく

アプリの予約注文は売上のように見えますし、ダッシュボード上でも売上のように数えられます。しかしそうではありません。誰かが App Store や Google Play であなたのアプリを予約注文しても、お金は一切動きません。購入者はアプリが配信されるまで一銭も請求されず、その瞬間が来るまでは無料で、何も問われず、あなたへの連絡もなしに引き返せます。だからあなたが伸びていくのを見ている予約注文の数字は、興味を示した人のリストであって、支払った人のリストではありません。課金はその後、配信時に起こり、そのころにはリストは元より短くなっています。

予約注文の数と実際に入ってくるお金との間のこのギャップが最も重くのしかかるのはローンチ当日で、それはまさにあなたがサーバーを用意し、報酬を約束し、手元にある最大の数字をもとに収益を予測しているときです。ここでは、アプリの予約注文が各ストアでどう動くのか、購入者が予約から支払いまでの間にどこで静かに離脱するのか、そしてすべての予約注文をすでに顧客であるかのように計画した場合、その目減りがいくらの代償になるのかを解説します。

なぜアプリの予約注文は支払いではなく約束なのか

アプリがまだ準備できていないうちから予約注文に出すことができ、両ストアともあなたのために関心を集めてくれます。どちらのストアもしないのは、お金を集めることです。App Store でも Google Play でも、予約注文が認可するのは将来の課金だけで、それ以上ではありません。購入者はアプリが提供可能になったときに請求されることに同意し、ストアは配信までその意思を保持します。予約注文の時点では課金は一切成立しないので、何も稼がれておらず、何も支払われていません。実際の効果として、予約注文は顧客が示せる最も緩いコミットメントです。行うのにも一銭もかからず、やめるのにも一銭もかからない、それは彼らにとってはよい取引であり、あなたにとっては注意して読むべき数字です。

予約注文から課金までの間に何が起こるのか

App Store では、課金は配信時に発生し、それより前ではない

顧客があなたの有料アプリを予約しようとタップしても、Apple はその時点では課金しません。課金は配信日、つまりアプリが彼らの端末にダウンロードされるときに処理され、そのときにようやく予約注文が購入になります。ローンチ前の一定期間、アプリを予約注文可能な状態に保つことができます。初回リリースでは2日から180日、他の地域ですでに提供中のアプリでは最大365日です。その期間を通じて、顧客はあなたに何も負いません。アプリを予約注文から取り下げれば、それらの顧客は単にアプリを受け取らず課金もされません。配信前に再び予約注文に出さない限りはそうです。

Google Play では、支払いが約2日早く確認される

Google は同じ基本モデルを採用していますが、あなたのリストを静かに刈り込む一手が加わっています。Google Play の購入者も配信日まで課金されませんが、Google は配信の約2日前に彼らの支払い方法を確認します。その確認でカードが拒否されたり、購入者が Google Play balance で支払っていてアプリの配信時に残高が足りなかったりすると、Google はその予約注文を自動的に取り消します。購入者は何も悪いことをしておらず、通知として知らされるだけで、あなたはその注文が転換するのを一度も見ません。だから Google Play では、あなたの予約注文数は二度刈り込まれます。一度は自分でキャンセルする全員によって、もう一度はローンチ直前に失敗する支払い確認によってです。

予約注文はどこで静かに離脱するのか

誰もあなたに知らせる必要のない無料キャンセル

最大の漏れは、この機能に組み込まれているものです。予約注文した顧客は配信日より前のどの時点でも、自分のアカウントから、無料で、あなたに一切連絡することなくキャンセルできます。課金がなかったので処理する返金はなく、報告することがないのであなたに送られるシグナルもありません。その予約はある日にはあって、翌日には消えています。これは不正でも、フレンドリーフラウドでもありません。予約注文が設計どおりにきっかり動いている姿であり、それはあなたの集計のうち割合の分からない一部が、気を変えた人でできていて、あなたに失わせたのは1ドルではなく見出しの数字だということを意味します。

ゴールライン上の支払い失敗

第二の漏れは最悪のタイミング、つまり配信のまさにその時に来ます。特に Google Play では、約2日前の支払い確認と配信時の課金が合わさって、拒否されたカードや残高不足に紐づくあらゆる予約注文を取り除きます。これらは本気で買うつもりだったのに、それでも転換しない人たちです。登録済みのカードが期限切れになったり、上限に達したり、足りなかったりしたからです。あなたはローンチまでずっと彼らを顧客として計画してきましたが、彼らは最後の数時間で、申し立てもできずあなたのせいでもないキャンセルとして抜け落ちます。

そのギャップが実際にあなたに強いる代償

課金されることのない予約注文は返金ではありません。一度も支払われていないので、取り戻されるものは何もありません。代償はもっと静かで、見た目より柔らかい数字を頼りにあなたが下す判断に現れます。

決して現れない買い手のために用意する処理能力

ローンチ当日はアプリが倒れる日なので、それに備えてスケールアップします。サーバー容量を増やし、データベースやストレージの上限を上げ、キャッシュを温め、アプリが新規ユーザーごとに走らせるモデル呼び出しやメディア処理の予算を組みます。その支出を生の予約注文数に対して見積もれば、あなたはすべての無料キャンセルとすべての支払い失敗によって小さくなる群衆のために用意していることになります。予約したコンピュート、割り当てたストレージ、前もって買った第三者 API の枠は本物のお金で、その裏にある予約注文が課金されるインストールになろうがなるまいが使われます。ローンチ容量を数字そのものではなく、数字の控えめな一部をもとにサイジングすることが、引き締まったローンチと高くつくローンチの違いです。

彼らが払おうが払うまいがあなたが負う報酬

Google Play の事前登録は購入ではなく無料のシグナルで、多くの場合ローンチ時に配ると約束した報酬と結びついています。ゲーム内通貨、限定アイテム、コスメティックなどです。それらの報酬はアプリが公開されたときにインストールする人に渡り、インストールは無料です。だからその報酬は、支払いを伴わず、決して支払いにつながらないかもしれない登録に対してあなたが引き受けるコストです。事前登録は確かに有用な需要の測定手段ですが、その報酬は、事前登録したユーザーが後で精算する請求書としてではなく、リーチのために前もって支払う獲得コストとして扱ってください。

配信日のずれ込みは帳簿全体を返金しかねない

実際に起こるまで見落としやすい代償がもう一つあります。Google Play では、あなたの予約注文アイテムが規定された配信日から3日経っても提供されない場合、Google はその取引を取り消し、購入者に返金を提示します。自分のローンチ期限を3日以上過ぎると、Google はあなたのために予約注文を保持してはくれず、それらを巻き戻します。配信日に課金されるはずだったすべての予約注文が代わりに取り消された注文と返金の提示になり、あなたは転換を当てにしていたまさにその瞬間に、予約注文の帳簿をゼロから作り直すことになります。

あなたの予約注文者の支払いを下げうる価格ルール

両ストアとも価格面で購入者を守っており、予約注文のプロモーションを行う前に理解しておく価値があります。App Store でも Google Play でも同じく、予約注文の顧客に請求されるのは二つの数字のうち低い方です。予約したときに見た価格と、配信日の価格です。予約注文からローンチまでの間に値上げしても、あなたの予約注文の顧客は自分がロックした低い価格で支払います。予約注文期間中に、たとえばもっと予約を呼び込むために値下げすれば、すでに高い価格で予約注文した人全員も新しい低い価格で請求されます。その割引は、あなたが引き寄せようとしている新規の予約だけのものではありません。すでにリストにいるすべての買い手にまでさかのぼって及びます。それを見込んでいたなら問題ありませんが、そうでなければローンチの収益に思いがけずへこみを作ります。

ローンチ後は、予約注文はただの通常の購入

特別なルールはアプリが配信された瞬間に終わります。予約注文が課金されアプリがダウンロードされると、それは通常の購入であり、通常の返金経路に従います。Google Play ではそれは、購入者に標準の48時間の枠があり、その間 Google が自身の判断で全額返金を認められ、その後は彼らがあなたのところに来るということです。App Store ではそれは、購入者が Apple を通じて返金を申請し、Apple が判断するということです。つまり予約注文は、ローンチ後に購入者に追加の返金権を与えることも、あなたに追加の保護を与えることもありません。各ストアの返金についてあなたがすでに知っていることが、配信日以降そのまま適用されます。

予約注文が配信時に課金される瞬間、それは RefundHalt がすでに読み取っている同じ App Store Server Notifications と Real-time Developer Notifications 上で購入になります。決して課金されなかった予約は、お金が一度も動かなかったので、それらのフィードに痕跡を残しません。姿を見せるのはローンチ後に続く返金とキャンセルなので、それらのフィードを見張ることで、無料の部分が終わり有料の部分が始まったときに、あなたの予約注文コホートが実際にいくらの価値なのかが分かります。

短いまとめ

アプリの予約注文は売上ではなく予約です。App Store でも Google Play でも、購入者はアプリが配信されるまで何も払わず、それまで無料でキャンセルでき、Google Play では配信の約2日前の失敗した支払い確認で自動的に取り消されることもあります。両ストアとも予約注文価格と配信日価格のうち低い方を請求するので、予約注文の途中での値下げはすでにリストにいる全員に及びます。Google Play の配信日を3日以上過ぎると、帳簿全体が取り消され返金されます。予約注文を関心として数え、そのうち控えめな一部から予測し、配信日の課金を予約注文が本当に価値を持つ最初の瞬間として扱ってください。