앱 사전 주문은 출시 당일 전까지는 판매가 아니며, 그중 상당수는 결제가 이루어지기 전에 떨어져 나간다

앱 사전 주문은 판매처럼 보이고, 대시보드에서도 판매처럼 집계됩니다. 하지만 아닙니다. 누군가 App Store나 Google Play에서 당신의 앱을 사전 주문해도 돈은 전혀 움직이지 않습니다. 구매자는 앱이 출시될 때까지 한 푼도 청구되지 않으며, 그 순간이 오기 전까지는 무료로, 아무것도 묻지 않고, 당신에게 알리지도 않고 빠져나갈 수 있습니다. 그러니 당신이 올라가는 것을 지켜보고 있는 그 사전 주문 숫자는 관심을 표한 사람들의 목록이지, 이미 결제한 사람들의 목록이 아닙니다. 결제는 나중에, 출시 시점에 일어나며, 그때쯤이면 목록은 처음보다 짧아져 있습니다.

사전 주문 수와 실제로 들어오는 돈 사이의 이 격차는 출시 당일에 가장 크게 문제가 되는데, 그날이 바로 당신이 서버를 준비하고, 보상을 약속하고, 손에 쥔 가장 큰 숫자를 바탕으로 매출을 예측하는 때입니다. 여기서는 앱 사전 주문이 각 스토어에서 어떻게 작동하는지, 구매자가 예약에서 결제까지 가는 사이 어디에서 조용히 떨어져 나가는지, 그리고 모든 사전 주문을 이미 고객인 것처럼 계획할 경우 그 감소가 얼마의 대가를 치르게 하는지 설명합니다.

왜 앱 사전 주문은 결제가 아니라 약속인가

앱이 아직 준비되지 않았을 때부터 사전 주문에 올릴 수 있고, 두 스토어 모두 당신을 위해 관심을 모아줍니다. 어느 스토어도 하지 않는 것은 돈을 모으는 일입니다. App Store와 Google Play에서 사전 주문이 승인하는 것은 미래의 결제뿐이며, 그 이상은 아닙니다. 구매자는 앱이 제공 가능해질 때 청구되는 데 동의하고, 스토어는 출시까지 그 의사를 보관합니다. 사전 주문 시점에는 어떤 결제도 성립하지 않으므로 벌어들인 것도 없고 지불된 것도 없습니다. 실질적인 효과는, 사전 주문이 고객이 할 수 있는 가장 느슨한 약속이라는 것입니다. 하는 데도 한 푼 들지 않고 포기하는 데도 한 푼 들지 않으니, 그들에게는 괜찮은 거래이고 당신에게는 신중하게 읽어야 할 숫자입니다.

사전 주문에서 결제까지 사이에 무슨 일이 일어나는가

App Store에서는 결제가 출시 시점에 이루어지며 그보다 앞서지 않는다

고객이 당신의 유료 앱을 예약하려고 탭해도 Apple은 그 시점에 청구하지 않습니다. 결제는 출시일, 즉 앱이 그들의 기기로 다운로드될 때 처리되며, 그때서야 사전 주문이 구매가 됩니다. 출시 전 정해진 기간 동안 앱을 사전 주문 가능한 상태로 둘 수 있습니다. 최초 출시는 2일에서 180일, 이미 다른 지역에서 제공 중인 앱은 최대 365일입니다. 그 기간 내내 고객은 당신에게 아무것도 빚지지 않습니다. 앱을 사전 주문에서 내리면 그 고객들은 그냥 앱을 받지 못하고 청구되지도 않습니다. 출시 전에 다시 사전 주문에 올리지 않는 한 그렇습니다.

Google Play에서는 결제가 약 이틀 일찍 확인된다

Google은 같은 기본 모델을 따르지만, 당신의 목록을 조용히 쳐내는 한 단계가 더 붙어 있습니다. Google Play 구매자도 출시일까지는 청구되지 않지만, Google은 출시 약 이틀 전에 그들의 결제 수단을 확인합니다. 그 확인에서 카드가 거절되거나, 구매자가 Google Play balance로 결제했는데 앱 출시 시점에 잔액이 충분하지 않으면 Google은 그 사전 주문을 자동으로 취소합니다. 구매자는 잘못한 것이 없고 알림으로 소식을 들을 뿐이며, 당신은 그 주문이 전환되는 것을 결코 보지 못합니다. 그래서 Google Play에서 당신의 사전 주문 수는 두 번 쳐내집니다. 한 번은 스스로 취소하는 모든 사람에 의해, 또 한 번은 출시 직전에 실패하는 결제 확인에 의해서입니다.

사전 주문이 어디에서 조용히 떨어져 나가는가

아무도 당신에게 알릴 필요가 없는 무료 취소

가장 큰 누수는 이 기능에 내장된 것입니다. 사전 주문한 고객은 출시일 전 어느 시점에서든 자신의 계정에서, 무료로, 당신에게 전혀 연락하지 않고 취소할 수 있습니다. 청구가 없었으니 처리할 환불도 없고, 보고할 것이 없으니 당신에게 보내지는 신호도 없습니다. 그 예약은 어느 날에는 있다가 다음 날에는 사라집니다. 이것은 남용도 아니고 선의를 가장한 사기도 아닙니다. 사전 주문이 설계된 그대로 작동하는 모습이며, 이는 당신의 집계 중 비율을 알 수 없는 일부가 마음을 바꾼 사람들로 이루어져 있고, 그들이 당신에게 잃게 한 것은 1달러가 아니라 헤드라인 숫자라는 뜻입니다.

결승선에서의 결제 실패

두 번째 누수는 최악의 시점, 바로 출시 시점에 옵니다. 특히 Google Play에서는 약 이틀 전의 결제 확인과 출시 시점의 결제가 함께, 거절된 카드나 잔액 부족에 묶인 모든 사전 주문을 걷어냅니다. 이들은 진심으로 사려고 했지만 그래도 전환되지 않는 사람들입니다. 등록된 카드가 만료되었거나, 한도에 걸렸거나, 돈이 모자랐기 때문입니다. 당신은 출시까지 내내 그들을 고객으로 계획했지만, 그들은 마지막 몇 시간에 이의를 제기할 수도 없고 당신 탓도 아닌 취소로 빠져나갑니다.

그 격차가 실제로 당신에게 치르게 하는 대가

결코 청구되지 않는 사전 주문은 환불이 아닙니다. 한 번도 지불된 적이 없으니 되찾아지는 것도 없습니다. 대가는 더 조용하며, 겉보기보다 물렁한 숫자에 기대어 당신이 내리는 결정에 나타납니다.

결코 오지 않는 구매자를 위해 준비하는 처리 용량

출시 당일은 앱이 쓰러지는 날이므로 그에 대비해 스케일업합니다. 서버 용량을 늘리고, 데이터베이스와 스토리지 상한을 올리고, 캐시를 데우고, 앱이 신규 사용자마다 돌리는 모델 호출이나 미디어 처리 예산을 잡습니다. 그 지출을 원본 사전 주문 수에 맞춰 산정하면, 당신은 모든 무료 취소와 모든 결제 실패로 작아질 무리를 위해 준비하는 셈입니다. 예약한 컴퓨트, 할당한 스토리지, 미리 사둔 서드파티 API 할당량은 진짜 돈이며, 그 뒤의 사전 주문이 결제되는 설치로 이어지든 아니든 쓰입니다. 출시 용량을 숫자 그 자체가 아니라 숫자의 보수적인 일부를 바탕으로 산정하는 것이, 알뜰한 출시와 비싼 출시의 차이입니다.

그들이 결제하든 안 하든 당신이 빚지는 보상

Google Play 사전 등록은 구매가 아니라 무료 신호이며, 대개 출시 때 나눠주기로 약속한 보상과 연결됩니다. 게임 내 재화, 독점 아이템, 코스메틱 같은 것들입니다. 그 보상은 앱이 공개될 때 설치하는 사람에게 가고, 설치는 무료입니다. 그래서 그 보상은 결제가 붙지 않고 결코 결제로 이어지지 않을 수도 있는 등록에 대해 당신이 떠안는 비용입니다. 사전 등록은 진정으로 유용한 수요 측정 수단이지만, 그 보상은 사전 등록한 사용자들이 나중에 정산할 청구서가 아니라, 도달을 위해 당신이 미리 지불하는 획득 비용으로 취급하세요.

출시일이 미끄러지면 장부 전체가 환불될 수 있다

실제로 일어나기 전까지는 놓치기 쉬운 대가가 하나 더 있습니다. Google Play에서는 당신의 사전 주문 항목이 명시된 출시일로부터 3일이 지나도 제공되지 않으면, Google은 그 거래를 취소하고 구매자에게 환불을 제안합니다. 자신의 출시 기한을 3일 넘게 넘기면 Google은 당신을 위해 사전 주문을 붙들어주지 않고 그것들을 되돌립니다. 출시일에 결제되었어야 할 모든 사전 주문이 대신 취소된 주문과 환불 제안이 되고, 당신은 바로 그것이 전환되기를 기대하던 그 순간에 사전 주문 장부를 처음부터 다시 쌓게 됩니다.

당신의 사전 주문자가 낼 금액을 낮출 수 있는 가격 규칙

두 스토어 모두 가격 면에서 구매자를 보호하며, 사전 주문 프로모션을 하기 전에 이해해 둘 가치가 있습니다. App Store와 Google Play에서 똑같이, 사전 주문 고객에게 청구되는 것은 두 숫자 중 더 낮은 쪽입니다. 예약할 때 본 가격과 출시일의 가격입니다. 사전 주문과 출시 사이에 가격을 올려도 당신의 사전 주문 고객은 자신이 잠근 더 낮은 가격으로 결제합니다. 사전 주문 기간 중에, 예컨대 더 많은 예약을 끌어내려고 가격을 내리면, 이미 더 높은 가격으로 사전 주문한 사람 모두도 새로운 더 낮은 가격으로 청구됩니다. 그 할인은 당신이 끌어들이려는 새 예약만을 위한 것이 아닙니다. 이미 목록에 있는 모든 구매자에게까지 거슬러 올라가 미칩니다. 그것을 계획했다면 괜찮지만, 그렇지 않았다면 출시 매출에 예상치 못한 흠집을 냅니다.

출시 이후, 사전 주문은 그저 평범한 구매

특별한 규칙은 앱이 출시되는 순간 끝납니다. 사전 주문이 결제되고 앱이 다운로드되면 그것은 평범한 구매이며 평범한 환불 경로를 따릅니다. Google Play에서는 그것이, 구매자에게 표준 48시간 창이 있어 그동안 Google이 자체적으로 전액 환불을 승인할 수 있고 그 이후에는 그들이 당신에게 온다는 뜻입니다. App Store에서는 그것이, 구매자가 Apple을 통해 환불을 요청하고 Apple이 판단한다는 뜻입니다. 그러니 사전 주문은 출시 이후 구매자에게 추가 환불 권리를 주지도 않고, 당신에게 추가 보호를 주지도 않습니다. 각 스토어의 환불에 대해 당신이 이미 아는 모든 것이 출시일부터 그대로 적용됩니다.

사전 주문이 출시 시점에 결제되는 순간, 그것은 RefundHalt가 이미 읽고 있는 바로 그 App Store Server Notifications와 Real-time Developer Notifications 위에서 구매가 됩니다. 결코 결제되지 않은 예약은 돈이 한 번도 움직이지 않았으므로 그 피드에 아무 흔적도 남기지 않습니다. 모습을 드러내는 것은 출시 이후 이어지는 환불과 취소이므로, 그 피드를 지켜보면 무료인 부분이 끝나고 유료인 부분이 시작될 때 당신의 사전 주문 코호트가 실제로 얼마의 가치인지 알 수 있습니다.

짧은 버전

앱 사전 주문은 판매가 아니라 예약입니다. App Store와 Google Play에서 구매자는 앱이 출시될 때까지 아무것도 내지 않고, 그때까지 무료로 취소할 수 있으며, Google Play에서는 출시 약 이틀 전의 실패한 결제 확인으로 자동 취소될 수도 있습니다. 두 스토어 모두 사전 주문가와 출시일 가격 중 더 낮은 쪽을 청구하므로, 사전 주문 도중의 할인은 이미 목록에 있는 모든 사람에게 미칩니다. Google Play 출시일을 3일 넘게 넘기면 장부 전체가 취소되고 환불됩니다. 사전 주문을 관심으로 집계하고, 그중 보수적인 일부에서 예측하며, 출시일의 결제를 사전 주문이 정말로 가치를 갖는 첫 순간으로 취급하세요.