Đặt trước ứng dụng chưa phải là một giao dịch bán cho đến ngày ra mắt, và nhiều đơn rơi rụng trước khi khoản phí được ghi nợ

Đặt trước ứng dụng trông giống một giao dịch bán, và trên bảng điều khiển của bạn nó thậm chí được tính như một giao dịch bán. Nhưng không phải vậy. Khi ai đó đặt trước ứng dụng của bạn trên App Store hoặc Google Play, không có đồng tiền nào chuyển đi. Người mua không bị tính phí gì cho đến khi ứng dụng ra mắt, và cho tới thời điểm đó họ có thể rút lui miễn phí, không cần hỏi han và không báo cho bạn. Vậy nên con số đặt trước bạn đang thấy tăng lên là một danh sách những người nói rằng họ quan tâm, không phải một danh sách những người đã trả tiền. Khoản phí xảy ra sau đó, lúc phát hành, và đến lúc ấy danh sách ngắn hơn trước.

Khoảng cách giữa số đơn đặt trước và số tiền thực sự về đó quan trọng nhất vào ngày ra mắt, đúng lúc bạn đang cấp phát máy chủ, hứa hẹn phần thưởng và dự báo doanh thu dựa trên con số lớn nhất bạn có. Đây là cách đặt trước ứng dụng hoạt động trên từng cửa hàng, nơi người mua âm thầm rơi rụng giữa lúc đặt chỗ và lúc trả tiền, và sự co ngót đó khiến bạn tốn kém thế nào nếu bạn lên kế hoạch như thể mỗi đơn đặt trước đã là một khách hàng.

Vì sao đặt trước ứng dụng là một lời hứa, không phải một khoản thanh toán

Bạn có thể mở đặt trước một ứng dụng trước khi nó sẵn sàng, và cả hai cửa hàng sẽ thu gom sự quan tâm cho bạn. Điều mà không cửa hàng nào làm là thu tiền. Trên App Store và trên Google Play, một đơn đặt trước cấp phép cho một khoản phí trong tương lai và không hơn. Người mua đồng ý bị tính phí khi ứng dụng có sẵn, và cửa hàng giữ ý định đó cho đến khi phát hành. Không có khoản phí nào được xử lý tại thời điểm đặt trước, nên chưa có gì được kiếm và chưa có gì được trả. Hệ quả thực tế là đặt trước là cam kết nhẹ nhàng nhất mà một khách hàng có thể đưa ra. Đặt nó chẳng tốn gì và bỏ nó cũng chẳng tốn gì, một thỏa thuận tuyệt vời cho họ và một con số bạn phải đọc thật cẩn thận.

Điều gì xảy ra giữa lúc đặt trước và khoản phí

Trên App Store, khoản phí về lúc phát hành và không sớm hơn

Apple không tính phí khách hàng đặt trước khi họ chạm để đặt chỗ ứng dụng trả phí của bạn. Khoản phí được xử lý vào ngày phát hành, khi ứng dụng tải xuống thiết bị của họ, và chỉ khi đó đơn đặt trước mới biến thành một giao dịch mua. Bạn có thể để ứng dụng mở đặt trước trong một cửa sổ thời gian nhất định trước khi ra mắt: từ 2 đến 180 ngày cho lần phát hành đầu tiên, và tối đa 365 ngày cho một ứng dụng đã có sẵn ở các khu vực khác. Trong suốt cửa sổ đó khách hàng không nợ bạn gì cả. Nếu bạn gỡ ứng dụng khỏi đặt trước, những khách hàng đó đơn giản là không nhận được nó và không bị tính phí, trừ khi bạn đưa nó lên đặt trước lại trước khi phát hành.

Trên Google Play, thanh toán được kiểm tra khoảng hai ngày trước

Google chạy cùng mô hình cơ bản đó với một bước bổ sung âm thầm cắt tỉa danh sách của bạn. Người mua trên Google Play cũng không bị tính phí cho đến ngày phát hành, nhưng Google kiểm tra phương thức thanh toán của họ khoảng hai ngày trước khi phát hành. Nếu thẻ bị từ chối tại lần kiểm tra đó, hoặc nếu người mua trả bằng Google Play balance và không đủ tín dụng khi ứng dụng được phát hành, Google tự động hủy đơn đặt trước. Người mua không làm gì sai và nghe về việc đó như một thông báo, còn bạn thì không bao giờ thấy đơn đó chuyển đổi. Vậy nên trên Google Play số đơn đặt trước của bạn bị cắt tỉa hai lần: một lần bởi tất cả những ai tự hủy, và một lần nữa bởi các lần kiểm tra thanh toán thất bại ngay trước khi ra mắt.

Đơn đặt trước âm thầm rơi rụng ở đâu

Việc hủy miễn phí mà không ai buộc phải báo cho bạn

Chỗ rò rỉ lớn nhất là chỗ được xây sẵn trong tính năng. Một khách hàng đã đặt trước có thể hủy ở bất cứ điểm nào trước ngày phát hành, từ tài khoản của họ, miễn phí, và không bao giờ liên hệ bạn. Không có khoản hoàn tiền nào để xử lý vì không có khoản phí nào, và không có tín hiệu nào gửi tới bạn vì chẳng có gì để báo cáo. Đơn đặt chỗ hôm nay còn đó, hôm sau đã biến mất. Đây không phải lạm dụng và không phải gian lận thân thiện. Đây là đặt trước hoạt động đúng như thiết kế, và nó có nghĩa là một phần không rõ trong con số của bạn được tạo thành từ những người đã đổi ý và khiến bạn mất một con số nổi bật chứ không phải một đồng đô la.

Những thất bại thanh toán ở vạch đích

Chỗ rò rỉ thứ hai đến vào thời điểm tệ nhất có thể, ngay lúc phát hành. Đặc biệt trên Google Play, lần kiểm tra thanh toán khoảng hai ngày trước và khoản phí lúc phát hành cùng nhau lột đi mọi đơn đặt trước gắn với một thẻ bị từ chối hoặc một số dư không đủ. Đây là những người thật sự có ý định mua mà vẫn không chuyển đổi, vì thẻ đã lưu hết hạn, chạm giới hạn, hoặc không đủ. Bạn đã lên kế hoạch coi họ là khách hàng suốt tới lúc ra mắt, và họ rơi rụng vào những giờ cuối cùng như những đơn hủy mà bạn không thể kháng nghị và không phải do bạn gây ra.

Khoảng cách đó thực sự khiến bạn tốn kém thế nào

Một đơn đặt trước không bao giờ bị tính phí không phải là một khoản hoàn tiền. Không có gì bị đòi lại vì chưa từng có gì được trả. Chi phí lặng lẽ hơn, và nó hiện ra trong những quyết định bạn đưa ra dựa trên sức nặng của một con số mềm hơn vẻ ngoài của nó.

Công suất bạn cấp phát cho những người mua không bao giờ đến

Ngày ra mắt là khi các ứng dụng sập, nên bạn mở rộng quy mô cho nó. Bạn thêm công suất máy chủ, nâng giới hạn cơ sở dữ liệu và lưu trữ, làm nóng bộ nhớ đệm, và lập ngân sách cho các lệnh gọi mô hình hoặc xử lý media mà ứng dụng của bạn chạy trên mỗi người dùng mới. Nếu bạn định cỡ khoản chi đó dựa trên con số đặt trước thô, bạn đang cấp phát cho một đám đông sẽ nhỏ hơn sau mỗi lần hủy miễn phí và mỗi lần thanh toán thất bại. Sức tính toán bạn đặt trước, dung lượng lưu trữ bạn cấp phát, và hạn ngạch API bên thứ ba bạn mua trước đều là tiền thật, đã chi ra bất kể những đơn đặt trước phía sau chúng có bao giờ trở thành lượt cài đặt trả phí hay không. Định cỡ công suất ra mắt theo một phần thận trọng của con số, chứ không phải bản thân con số, là khác biệt giữa một đợt ra mắt gọn gàng và một đợt tốn kém.

Phần thưởng bạn nợ dù họ có trả hay không

Đăng ký trước trên Google Play là một tín hiệu miễn phí, không phải một giao dịch mua, và nó thường gắn với phần thưởng bạn hứa trao lúc ra mắt, tiền tệ trong game, một vật phẩm độc quyền, một món trang trí. Những phần thưởng đó đến với những người cài đặt khi ứng dụng lên sóng, và cài đặt thì miễn phí. Vậy nên phần thưởng là một chi phí bạn gánh cho một lượt đăng ký không mang theo khoản thanh toán nào và có thể không bao giờ dẫn tới một khoản nào. Đăng ký trước thực sự là một thước đo nhu cầu hữu ích, nhưng hãy coi phần thưởng là một chi phí thu hút mà bạn trả trước để có độ phủ, không phải một hóa đơn mà những người dùng đã đăng ký trước sẽ thanh toán sau này.

Một ngày ra mắt bị trượt lịch có thể hoàn tiền cả cuốn sổ

Có thêm một chi phí nữa dễ bị bỏ sót cho tới khi nó xảy ra. Trên Google Play, nếu mục đặt trước của bạn không có sẵn ba ngày sau ngày phát hành đã nêu, Google hủy giao dịch và đề nghị hoàn tiền cho người mua. Trễ cửa sổ ra mắt của chính bạn quá ba ngày, và Google không giữ giúp bạn các đơn đặt trước, nó tháo gỡ chúng. Mỗi đơn đặt trước lẽ ra sẽ bị tính phí vào ngày phát hành thay vào đó trở thành một đơn bị hủy và một lời đề nghị hoàn tiền, và bạn phải dựng lại sổ đặt trước từ đầu đúng vào thời điểm bạn trông cậy nó chuyển đổi.

Quy tắc giá có thể hạ thấp số tiền người đặt trước của bạn trả

Cả hai cửa hàng đều bảo vệ người mua về giá, và điều này đáng hiểu trước khi bạn chạy một chương trình khuyến mãi đặt trước. Trên cả App Store lẫn Google Play, một khách hàng đặt trước bị tính mức thấp hơn giữa hai con số: giá họ thấy khi đặt chỗ, và giá vào ngày phát hành. Nâng giá giữa lúc đặt trước và ra mắt, và khách hàng đặt trước của bạn vẫn trả mức giá thấp hơn mà họ đã khóa. Giảm giá trong giai đoạn đặt trước, chẳng hạn để kích thêm nhiều đơn đặt chỗ, và tất cả những ai đã đặt trước ở giá cao hơn cũng bị tính mức mới thấp hơn. Khoản giảm giá không chỉ dành cho những đơn đặt chỗ mới bạn đang cố thu hút. Nó với ngược lại tới mọi người mua đã có trong danh sách, điều đó ổn nếu bạn đã tính đến, và là một vết lõm bất ngờ trong doanh thu ra mắt nếu bạn không tính.

Sau khi ra mắt, đặt trước chỉ là một giao dịch mua bình thường

Các quy tắc đặc biệt kết thúc ngay khoảnh khắc ứng dụng được phát hành. Một khi đơn đặt trước bị tính phí và ứng dụng tải xuống, đó là một giao dịch mua bình thường và nó theo con đường hoàn tiền thông thường. Trên Google Play điều đó có nghĩa là người mua có cửa sổ tiêu chuẩn 48 giờ mà trong đó Google có thể tự cấp một khoản hoàn tiền đầy đủ, và sau đó họ tìm đến bạn. Trên App Store điều đó có nghĩa là người mua yêu cầu hoàn tiền qua Apple, và Apple quyết định. Vậy nên một đơn đặt trước không cho người mua bất kỳ quyền hoàn tiền thêm nào sau khi ra mắt, và cũng không cho bạn bất kỳ sự bảo vệ thêm nào. Mọi điều bạn đã biết về hoàn tiền trên từng cửa hàng đều áp dụng từ ngày phát hành trở đi, không thay đổi.

Khoảnh khắc một đơn đặt trước bị tính phí lúc phát hành, nó trở thành một giao dịch mua trên cùng App Store Server Notifications và Real-time Developer Notifications mà RefundHalt vốn đã đọc. Những đơn đặt chỗ không bao giờ bị tính phí không để lại dấu vết nào trên các luồng đó, vì chưa từng có đồng tiền nào chuyển đi. Cái thực sự xuất hiện là những khoản hoàn tiền và hủy đơn diễn ra sau khi ra mắt, nên theo dõi những luồng đó cho bạn biết nhóm đặt trước của bạn thực sự đáng giá bao nhiêu một khi phần miễn phí kết thúc và phần trả tiền bắt đầu.

Phiên bản ngắn gọn

Đặt trước ứng dụng là một sự đặt chỗ, không phải một giao dịch bán. Trên App Store và Google Play, người mua không trả gì cho đến khi ứng dụng ra mắt, có thể hủy miễn phí cho tới lúc đó, và trên Google Play có thể bị tự hủy bởi một lần kiểm tra thanh toán thất bại khoảng hai ngày trước khi phát hành. Cả hai cửa hàng đều tính mức thấp hơn giữa giá đặt trước và giá ngày phát hành, nên một khoản giảm giá giữa kỳ đặt trước với tới mọi người đã có trong danh sách. Trễ ngày ra mắt Google Play của bạn quá ba ngày, và cả cuốn sổ bị hủy và hoàn tiền. Hãy tính các đơn đặt trước là sự quan tâm, dự báo từ một phần thận trọng của chúng, và coi khoản phí ngày phát hành là thời điểm đầu tiên một đơn đặt trước thực sự có giá trị.