आपकी ऐप रिफंड नीति Apple या Google के नियमों को नहीं बदल सकती, इसलिए वही नीति लिखें जो असल में होता है
ऐप रिफंड नीति आप पर वहीं लागू होती है जहां आप सच में रिफंड जारी करते हैं। App Store की हर खरीदारी का रिफंड Apple खुद करता है, जबकि Google Play 48 घंटे के बाद रिफंड आपको सौंप देता है। यहां जानिए हर समझौता क्या कहता है, एक लापरवाह वादे की कीमत क्या होती है, और कौन-सी शर्तें लिखने लायक हैं।
मुख्य बातें
- Apple के Developer Program License Agreement की धारा 3.4 कहती है कि डेवलपर अपने ऐप के अंतिम उपयोगकर्ताओं को रिफंड जारी नहीं करेंगे, इसलिए App Store ऐप की रिफंड नीति Apple की प्रक्रिया का वर्णन कर सकती है, उसकी जगह नहीं ले सकती।
- Apple के डेवलपर समझौते का Schedule 2 Apple को अनुमति देता है कि यदि ग्राहक डाउनलोड के 90 दिनों के भीतर, या किसी छोटी ऑटो-रिन्यूइंग सब्सक्रिप्शन अवधि के भीतर रद्द करे तो वह पूरी कीमत लौटा दे, और डेवलपर को Apple को इसकी भरपाई करनी होती है।
- Google Play खरीदारी के 48 घंटे के भीतर आने वाले रिफंड अनुरोध खुद संभालता है। उसके बाद Google ग्राहकों को बताता है कि डेवलपर अपनी नीतियों और लागू कानून के अनुसार रिफंड प्रोसेस कर सकता है।
- Play Console Help के अनुसार डेवलपर को अपनी नीति के मुताबिक रिफंड जारी करने होंगे, उसमें किसी भी बदलाव की सूचना उपयोगकर्ताओं को देनी होगी, और यह सुनिश्चित करना होगा कि नीति लागू कानून का पालन करे।
- Apple की App Review Guidelines कहती हैं कि इन-ऐप खरीदारी से खरीदे गए क्रेडिट या इन-गेम मुद्राओं की समय-सीमा समाप्त नहीं हो सकती, और उपहार में दी गई इन-ऐप खरीदारी का रिफंड केवल मूल खरीदार को ही दिया जा सकता है।
- Apple ऑटो-रिन्यूइंग सब्सक्रिप्शन बेचने वाले हर ऐप के भीतर Privacy Policy और Terms of Use के लिंक अनिवार्य करता है, और अधिकांश डेवलपर अपनी रिफंड शर्तें वहीं प्रकाशित करते हैं।
- 3 अगस्त 2026 के बाद दिए गए Google Play ऑर्डर पर चार्जबैक की कीमत डेवलपर को खरीद मूल्य, Play का सर्विस शुल्क घटाकर, और बैंक का चार्जबैक शुल्क चुकानी पड़ती है, इसलिए जो रिफंड नीति ग्राहकों को उनके बैंक की ओर धकेलती है, वह सबसे महंगी होती है।
अपनी शर्तों में 30-दिन की मनी-बैक गारंटी जोड़ दीजिए, और आपने ऐसा वादा कर दिया जिसे आपके आधे ग्राहक ही भुना सकते हैं। ऐप रिफंड नीति आप पर केवल वहीं लागू होती है जहां रिफंड आप जारी करते हैं। App Store पर ऐसा कहीं नहीं होता, क्योंकि Apple का डेवलपर समझौता कहता है कि आप किसी को रिफंड नहीं देंगे। Google Play पर पहले 48 घंटों के बाद सब कुछ आपके हाथ में है, और Google उम्मीद करता है कि आपने जो लिखा है उसका पालन करें। प्रकाशित करने लायक नीति वही है जो बताए कि हर स्टोर असल में क्या करेगा, और आपको केवल वहीं बांधे जहां फैसला आपके हाथ में है।
आपके ऐप के रिफंड नियम कौन तय करता है
आप जो कुछ भी लिखें, उसके ऊपर दो अनुबंध होते हैं। Apple का Developer Program License Agreement और Google का Developer Distribution Agreement, दोनों तय करते हैं कि किसी खरीदारी का रिफंड कौन करेगा, और आपकी अपनी शर्तों को इन्हीं के दायरे में रहना होता है।
| स्टोर | ग्राहक को रिफंड कौन देता है | आपकी रिफंड नीति क्या नियंत्रित करती है | यह कहां लिखा है |
|---|---|---|---|
| App Store | हमेशा Apple | यह नहीं कि रिफंड होगा या नहीं। केवल यह कि आप Apple की प्रक्रिया कैसे समझाते हैं | Apple Developer Program License Agreement, धारा 3.4 और Schedule 2 |
| Google Play, पहले 48 घंटे | Google, अपनी रिफंड नीति के तहत | कुछ नहीं। फैसला Google करता है | Google Play रिफंड नीति और Developer Distribution Agreement, धारा 3.8 |
| Google Play, 48 घंटे के बाद | आप, Play Console या API से | किसे रिफंड मिलेगा, कितना, और किन शर्तों पर | Play Console Help: Manage your app's orders and issue refunds |
App Store पर हर रिफंड Apple के हाथ में है
Apple के समझौते की धारा 3.4 एक ही वाक्य है: आप अपने ऐप के अंतिम उपयोगकर्ताओं को कोई रिफंड जारी नहीं करेंगे, और Apple Schedule 2 के तहत रिफंड जारी कर सकता है। Schedule 2 की धारा 6.3 बताती है कि कब। यदि ग्राहक डाउनलोड के 90 दिनों के भीतर, या किसी छोटी ऑटो-रिन्यूइंग सब्सक्रिप्शन अवधि के भीतर रद्द करना चाहे, या कहे कि ऐप आपके विनिर्देशों, आपकी वारंटी या कानून के अनुरूप नहीं है, तो Apple पूरी कीमत लौटा सकता है। फिर आप Apple को उसकी भरपाई करते हैं।
ग्राहकों के लिए Apple की शर्तें दूसरी तरफ से यही बात कहती हैं। Apple Media Services Terms के अनुसार सभी लेन-देन अंतिम हैं, Apple ऐप प्रदाताओं के एजेंट के रूप में काम करता है, और स्थानीय कानून के अधीन, ऐप प्रदाता ही अपनी सामग्री और वारंटी के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है।
Google Play पर 48 घंटे के बाद नीति आपकी है
खरीदारों के लिए Google की रिफंड नीति कहती है कि पिछले 48 घंटों में की गई खरीदारी का रिफंड Google के माध्यम से मिल सकता है। 48 घंटे के बाद Google ग्राहक से डेवलपर से संपर्क करने को कहता है, जो अपनी नीतियों और लागू कानूनों के अनुसार रिफंड प्रोसेस कर सकता है। Play Console Help यह जिम्मेदारी साफ तौर पर आप पर डालता है: आप अपनी रिफंड नीति खुद तय करते हैं, और आपको उसी के अनुसार रिफंड जारी करने होंगे।
क्या आपको ऐप रिफंड नीति की ज़रूरत है भी?
कोई भी स्टोर “रिफंड नीति” नाम का पेज अनिवार्य नहीं करता। उन्हें चाहिए शर्तों के लिए एक जगह और रद्द करने के बारे में साफ जानकारी।
- Apple का Schedule 2 ऑटो-रिन्यूइंग सब्सक्रिप्शन बेचने वाले ऐप्स से अपेक्षा करता है कि Privacy Policy और Terms of Use के लिंक ऐप के भीतर उपलब्ध हों।
- Apple का मानक एंड यूज़र लाइसेंस एग्रीमेंट, जो तब लागू होता है जब आप अपना खुद का नहीं देते, रिफंड के बारे में कुछ नहीं कहता। वह वारंटी से इनकार करता है और वहीं रुक जाता है।
- यदि आप अपना कस्टम EULA लिखते हैं, तो Apple की न्यूनतम शर्तों के अनुसार उसमें यह लिखा होना चाहिए कि जब ऐप किसी वारंटी के अनुरूप न हो, तो ग्राहक Apple को सूचित कर सकता है और Apple खरीद मूल्य लौटा देगा।
- Google Play की सब्सक्रिप्शन नीति के अनुसार आपके ऐप को साफ तौर पर बताना होगा कि उपयोगकर्ता सब्सक्रिप्शन कैसे प्रबंधित या रद्द कर सकता है, और रद्द करने का एक आसान ऑनलाइन तरीका देना होगा।
इसलिए केवल App Store वाले ऐप के लिए आपकी शर्तों का रिफंड वाला हिस्सा ज़्यादातर Apple की ओर इशारा करने वाला संकेत है। Google Play पर मौजूद ऐप के लिए यह एक असली नीति है, जिसका पालन आपको 48 घंटे के बाद आने वाले हर अनुरोध पर करना होगा।
“क्या मैं इन-ऐप खरीदारी पर मनी-बैक गारंटी दे सकता हूं?”
सितंबर 2023 में Apple Developer Forums पर एक डेवलपर ने ठीक यही सवाल पूछा था। उनकी सेवा पहले से Stripe और PayPal के ज़रिए मनी-बैक गारंटी देती थी, Apple ने उनसे इन-ऐप खरीदारी जोड़ने को कहा था, और वे जानना चाहते थे कि क्या गारंटी बनी रह सकती है। उस थ्रेड पर न Apple ने जवाब दिया, न किसी और ने।
जवाब समझौतों में है। App Store पर आप खुद गारंटी पूरी नहीं कर सकते, क्योंकि धारा 3.4 आपको रिफंड जारी करने से रोकती है, और हर अनुरोध पर फैसला Apple अपनी शर्तों के तहत करता है। आप ग्राहकों को Apple की प्रक्रिया की ओर भेज सकते हैं और उससे आगे कोई वादा नहीं कर सकते। Google Play पर आप ऐसा कर सकते हैं। Play Console Help कहता है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं के साथ सीधे अधिक लचीली रिफंड नीति लागू कर सकते हैं, और Order management से किसी ऑर्डर का पूरा या आंशिक रिफंड कर सकते हैं।
एक लापरवाह रिफंड वादे की कीमत
आपकी शर्तों के शब्द तीन तरीकों से पैसों में बदलते हैं, और उनमें से कोई भी खुद रिफंड नहीं है।
| आपकी नीति में वादा | स्टोर | इसकी कीमत आपको क्या चुकानी पड़ती है |
|---|---|---|
| “हम 30 दिनों के भीतर किसी भी खरीदारी का रिफंड करते हैं” | App Store | आप रिफंड भेज नहीं सकते। जिस ग्राहक को रिफंड नहीं मिलता वह अपने बैंक जा सकता है, और Apple Schedule 2 के तहत रिफंड की राशि आपसे वसूलता है |
| “हम 30 दिनों के भीतर किसी भी खरीदारी का रिफंड करते हैं” | Google Play | अवधि के भीतर आए हर अनुरोध पर रिफंड आपकी देनदारी है। राशि आपके पेआउट से कटती है, और भेजा गया रिफंड वापस नहीं लिया जा सकता |
| “कभी कोई रिफंड नहीं” | Google Play | फिर भी लागू कानून के अधीन, जिसका पालन Google के अनुसार आपकी नीति को करना ही होगा। वैध दावे वाले रोके गए ग्राहक के पास बैंक को कॉल करने का विकल्प है |
| रिफंड पर चुप्पी | दोनों | ग्राहक अनुमान लगाते हैं, और सबसे महंगा अनुमान चार्जबैक होता है |
3 अगस्त 2026 के बाद दिए गए Google Play ऑर्डर पर वह चार्जबैक आपको खरीद मूल्य, Play का सर्विस शुल्क घटाकर, और ऊपर से बैंक का वह शुल्क चुकाना पड़ता है जिसे आप तय नहीं करते। बैंक का फैसला अंतिम होता है।
फिर वह खर्च है जो आप पहले ही चुका चुके हैं। जिस ग्राहक ने 400 AI जेनरेशन, एक महीने का क्लाउड स्टोरेज या ढेर सारे पेड API कॉल इस्तेमाल कर लिए, उसने आपके खाते पर असली बिल बनाए हैं। रिफंड उसका पैसा लौटा देता है, आपका कुछ नहीं। एक अच्छी ऐप रिफंड नीति इस उपयोग को ही वह कारण बताती है जिसकी वजह से इस्तेमाल की गई खरीदारी रिफंड योग्य नहीं है, ताकि बाद में आप जो इनकार भेजें उसमें ऐसे नियम का हवाला हो जिस पर ग्राहक सहमत हुआ था।
Apple पहले से आपके लिए लिखे गए नियम
App Review Guideline 3.1.1 की दो पंक्तियां सीमित करती हैं कि App Store रिफंड नीति क्या कह सकती है। इन-ऐप खरीदारी से खरीदे गए क्रेडिट या इन-गेम मुद्राओं की समय-सीमा समाप्त नहीं हो सकती, इसलिए ऐसी शर्त जो एक साल बाद बिना इस्तेमाल हुए क्रेडिट समाप्त कर दे, नियमों में फिट नहीं बैठती। और उपहार में दी गई इन-ऐप खरीदारी का रिफंड केवल मूल खरीदार को ही दिया जा सकता है, उपहार पाने वाले को कभी नहीं।
आपकी ऐप रिफंड नीति में लिखने लायक शर्तें
इसे छोटा रखें। हर शर्त वही बताए जो स्टोर असल में करेगा।
- App Store खरीदारी: “App Store के माध्यम से की गई खरीदारी का रिफंड Apple करता है, हम नहीं। आप reportaproblem.apple.com पर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।”
- Google Play, पहले 48 घंटे: “खरीदारी के 48 घंटे के भीतर आप सीधे Google Play से रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।”
- Google Play, 48 घंटे के बाद: “48 घंटे के बाद, अपने ऑर्डर ID के साथ हमसे संपर्क करें। जो खरीदारी बताए अनुसार काम नहीं करती, हम उसका रिफंड करते हैं। जो क्रेडिट या सुविधाएं दी जा चुकी हैं और इस्तेमाल हो चुकी हैं, उनका हम रिफंड नहीं करते।”
- सब्सक्रिप्शन: “रद्द करने से आगे के रिन्यूअल रुक जाते हैं। जिस अवधि का आपने भुगतान किया है उसके अंत तक आपकी पहुंच बनी रहती है, और मौजूदा अवधि का रिफंड नहीं होता।” यह रद्द की गई सब्सक्रिप्शन के लिए Google Play की सामान्य नीति से मेल खाता है।
- बदलाव: “इस नीति में बदलाव करने से पहले हम आपको बताएंगे।” Google उपयोगकर्ताओं को सूचित करना आपका काम मानता है।
- आपके कानूनी अधिकार: “यहां लिखी कोई भी बात उन रिफंड अधिकारों को सीमित नहीं करती जो आपको अपने निवास स्थान के कानून के तहत मिले हैं।”
नीति को उसी Terms of Use लिंक के पीछे रखें जिसे Apple सब्सक्रिप्शन के लिए पहले से अनिवार्य करता है, और अपनी सपोर्ट स्क्रीन से भी उसका लिंक दें। जो ग्राहक दो टैप में जवाब पा लेता है, उसे बैंक की ज़रूरत नहीं पड़ती।
स्टोर आपके रिफंड आंकड़ों का क्या करते हैं
आपकी नीति का टेक्स्ट कभी Apple के समीक्षकों तक नहीं पहुंचता। आपकी रिफंड दर पहुंचती है। App Review Guideline 5.6.4 नकारात्मक ग्राहक समीक्षाओं के साथ अत्यधिक रिफंड अनुरोधों को इस बात का संकेत मानती है कि ऐप App Store के गुणवत्ता मानक पर खरा नहीं उतर रहा। Apple आगे कहता है कि गुणवत्ता बनाए रखने में असमर्थता यह तय करने में एक कारक हो सकती है कि डेवलपर Developer Code of Conduct का पालन कर रहा है या नहीं।
फैसले तक जो पहुंचता है, वह है सबूत। केवल दो रिफंड प्रक्रियाएं इसे मांगती हैं: Apple का CONSUMPTION_REQUEST, जो उपभोग डेटा भेजने के लिए आपको 12 घंटे देता है, और Google Play की चार्जबैक समीक्षा, जो orders.reviewrefund के ज़रिए जवाब देने के लिए 24 घंटे देती है। RefundHalt दोनों का जवाब अपने आप देता है, ताकि आपकी नीति जिस उपयोग की बात करती है वह स्टोर के फैसले से पहले सच में उसके सामने पहुंचे।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- क्या मेरे ऐप के लिए रिफंड नीति ज़रूरी है?
- कोई भी स्टोर रिफंड नीति नाम का पेज अनिवार्य नहीं करता, लेकिन Apple ऑटो-रिन्यूइंग सब्सक्रिप्शन बेचने वाले हर ऐप के भीतर Terms of Use लिंक अनिवार्य करता है, और Google Play पहले 48 घंटों के बाद आपसे अपनी नीति के अनुसार रिफंड जारी करने की अपेक्षा करता है। Google Play पर आपकी लिखित नीति ही वह है जिसके पालन की अपेक्षा आपसे की जाएगी।
- क्या ऐप डेवलपर इन-ऐप खरीदारी पर मनी-बैक गारंटी दे सकता है?
- केवल Google Play पर। Play Console Help कहता है कि डेवलपर उपयोगकर्ताओं के साथ सीधे अधिक लचीली रिफंड नीति लागू कर सकते हैं। App Store पर Apple के डेवलपर समझौते की धारा 3.4 कहती है कि डेवलपर रिफंड जारी नहीं करेंगे, इसलिए हर अनुरोध पर फैसला Apple करता है।
- क्या मेरी रिफंड नीति कह सकती है कि App Store खरीदारी रिफंड योग्य नहीं है?
- कह सकती है, लेकिन इससे Apple नहीं रुकेगा। Apple के डेवलपर समझौते का Schedule 2 Apple को अनुमति देता है कि ग्राहक डाउनलोड के 90 दिनों के भीतर रद्द करे तो वह पूरी कीमत लौटा दे, और डेवलपर उस रिफंड की भरपाई Apple को करता है।
- Google Play के ग्राहकों के पास रिफंड का अनुरोध करने के लिए कितना समय होता है?
- खरीदारी के 48 घंटे के भीतर Google Play अनुरोध खुद संभालता है। उसके बाद Google ग्राहकों से डेवलपर से संपर्क करने को कहता है, जो अपनी नीति और लागू कानून के अनुसार रिफंड कर सकता है। Play Console में डेवलपर किसी ऑर्डर का पूरा रिफंड कर सकता है, या इन-ऐप खरीदारी और सब्सक्रिप्शन के लिए आंशिक रिफंड भी।
- ऐप रिफंड नीति कहां प्रकाशित करनी चाहिए?
- उसी Terms of Use लिंक के पीछे जिसे Apple सब्सक्रिप्शन ऐप्स के भीतर पहले से अनिवार्य करता है, और अपनी सपोर्ट स्क्रीन पर। Google Play यह भी अपेक्षा करता है कि आपका ऐप साफ तौर पर बताए कि उपयोगकर्ता सब्सक्रिप्शन कैसे प्रबंधित या रद्द कर सकते हैं।
स्रोत और आगे की जानकारी
- Apple Developer Program License Agreement (section 3.4, Schedule 2 sections 3.8 and 6.3, EULA minimum terms)
- Apple: App Review Guidelines (3.1.1 and 5.6.4)
- Apple: Licensed Application End User License Agreement
- Apple Media Services Terms and Conditions
- Apple Support: Request a refund for apps or content that you bought from Apple
- Apple Developer Forums: Refund eligibility period for a "money back guarantee"
- Google Play Developer Distribution Agreement (sections 3.8 and 5.3)
- Play Console Help: Manage your app's orders and issue refunds
- Play Console Help: Subscriptions policy
- Google Play Help: Apps, games, and in-app purchases refund policies
- Play Console Help: Updates to refund protection and chargeback cost responsibility
RefundHalt
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