你的 App 退款政策無法凌駕 Apple 或 Google，所以請寫一份符合實際情況的政策

把一條「30 天不滿意保證退款」貼進條款，你就做出了一個只有一半顧客能兌現的承諾。App 退款政策只在由你親自退款的地方對你有約束力。在 App Store 上，這樣的地方並不存在，因為 Apple 的開發者合約規定你不得為任何人退款。在 Google Play 上，最初 48 小時之後的一切都歸你負責，而且 Google 期待你遵守自己寫下的內容。值得公布的政策，是如實描述每個商店實際會怎麼做，然後只在你握有退款按鈕的地方做出承諾。

誰為你的 App 訂定退款規則

在你寫的任何內容之上，還有兩份合約。Apple 的《開發人員計劃授權合約》與 Google 的《開發人員發行協議》各自決定由誰為購買退款，你自己的條款必須在它們的框架內運作。

在 App Store 上，每一筆退款都由 Apple 掌握

Apple 合約的第 3.4 條只有一句話：你不得向 App 的終端使用者辦理任何退款，Apple 得依 Schedule 2 辦理退款。Schedule 2 第 6.3 條具體說明了適用情形。如果顧客希望在下載後 90 天內取消，或在較短的自動續訂訂閱期間內取消，或主張 App 不符合你的規格說明、你的保證或法律規定，Apple 得全額退款。之後由你向 Apple 償付這筆款項。

Apple 面向顧客的條款則從另一端表達了相同的意思。《Apple 媒體服務條款》載明，所有交易均為最終交易，Apple 以 App 提供者之代理人身分行事，而 App 提供者對其內容及保證負完全責任，惟須遵守當地法律。

在 Google Play 上，48 小時後政策由你決定

Google 面向買家的退款政策載明，過去 48 小時內的購買可能可以透過 Google 退款。超過 48 小時後，Google 會請顧客聯絡開發者，開發者可依據自身政策及適用法律處理退款。Play Console 說明中心把這項責任明確交給你：你自行訂定退款政策，並且必須依照該政策辦理退款。

你到底需不需要 App 退款政策？

兩家商店都沒有強制要求一個名為「退款政策」的頁面。它們要求的是有一個放置條款的地方，以及一套清楚的取消說明。

• Apple 的 Schedule 2 要求販售自動續訂訂閱的 App 在 App 內提供可存取的隱私權政策與使用條款連結。
• 在你未提供自訂合約時適用的 Apple 標準終端使用者授權合約，完全沒有提到退款。它只是排除保證責任，僅此而已。
• 如果你自行撰寫 EULA，Apple 的最低條款要求其中載明：當 App 不符合保證時，顧客得通知 Apple，Apple 將退還購買金額。
• Google Play 的訂閱政策要求你的 App 清楚說明使用者如何管理或取消訂閱，並提供簡便的線上取消方式。

因此，對於只在 App Store 上架的 App，條款中的退款部分基本上是指向 Apple 的路標。對於在 Google Play 上架的 App，它是一份真正的政策，48 小時後收到的每一個要求你都得照它執行。

「我可以為 App 內購買提供不滿意保證退款嗎？」

2023 年 9 月，一位開發者在 Apple Developer 論壇上正是這樣提問。他們的服務原本已透過 Stripe 和 PayPal 提供不滿意保證退款，Apple 要求他們加入 App 內購買，他們想知道這項保證能否保留。這則討論串沒有得到 Apple 或任何人的回覆。

合約已經給出答案。在 App Store 上，你無法親自兌現這項保證，因為第 3.4 條禁止你辦理退款，每一個要求都由 Apple 依其自身條款決定。你可以引導顧客使用 Apple 的流程，但不能承諾超出該流程的內容。在 Google Play 上則可以。Play Console 說明中心指出，你可以直接與使用者約定更有彈性的退款政策，並可在訂單管理中為訂單辦理全額或部分退款。

草率的退款承諾會讓你付出什麼代價

條款中的文字會以三種方式變成金錢損失，而其中沒有一種是退款本身。

對於 2026 年 8 月 3 日之後成立的 Google Play 訂單，這筆退單會讓你損失購買金額（扣除 Play 服務費），再加上一筆不由你決定的銀行手續費。銀行的決定即為最終決定。

此外還有你已經付出的成本。一位用掉 400 次 AI 生成、一個月雲端儲存空間或大量付費 API 呼叫的顧客，已經在你的帳戶上產生實際費用。退款會把他們的錢還給他們，你的錢卻一毛也拿不回來。好的 App 退款政策會明確指出，正是這些使用量讓已使用的購買項目不予退款，這樣你日後送出的拒絕通知就能引用一條顧客已經同意過的規則。

Apple 已經替你寫好的規則

《App 審查指南》3.1.1 中有兩句話限制了 App Store 退款政策可以寫什麼。透過 App 內購買取得的點數或遊戲內貨幣不得過期，因此讓未使用點數在一年後失效的條款並不適用。此外，贈送的 App 內購買項目只能退款給原購買者，絕不能退給收受者。

值得寫進 App 退款政策的條款

保持簡短。每一條都應與商店的實際做法一致。

• App Store 購買：「透過 App Store 進行的購買由 Apple 辦理退款，而非由我們辦理。你可以前往 reportaproblem.apple.com 申請退款。」
• Google Play，最初 48 小時：「購買後 48 小時內，你可以直接向 Google Play 申請退款。」
• Google Play，48 小時之後：「超過 48 小時後，請提供訂單編號與我們聯絡。若購買項目未能依說明正常運作，我們將予以退款。已交付並已使用的點數或功能恕不退款。」
• 訂閱：「取消訂閱將停止後續的自動續訂。你可以繼續使用至已付費期間結束，當期費用恕不退款。」這與 Google Play 對已取消訂閱的一般政策一致。
• 政策變更：「本政策變更前，我們會事先通知你。」Google 規定通知使用者是你的責任。
• 你的法定權利：「本政策之任何內容均不限制你依所在地法律享有的退款權利。」

把這份政策放在 Apple 已要求訂閱型 App 提供的使用條款連結後方，並在客服頁面加上連結。點兩下就能找到答案的顧客，不需要找上銀行。

商店如何看待你的退款數據

你的政策文字永遠不會送到 Apple 審查人員眼前，但你的退款率會。《App 審查指南》5.6.4 將過多的退款要求與負面顧客評論並列，視為 App 未達 App Store 品質標準的跡象。Apple 並補充，無法維持品質可能成為判斷開發者是否遵守《開發人員行為準則》的考量因素之一。

真正能影響決定的是證據。只有兩種退款流程會要求提供證據：Apple 的 CONSUMPTION_REQUEST 給你 12 小時傳送消費資料，Google Play 的退單審查給你 24 小時透過 orders.reviewrefund 回覆。RefundHalt 會自動回應這兩者，讓你的政策所依據的使用資料在商店做出決定之前確實送到它面前。