Uygulamanızın iade politikası Apple veya Google'ın kurallarını geçersiz kılamaz, bu yüzden gerçekte olanla örtüşen politikayı yazın

Şartlarınıza 30 günlük para iade garantisi ekleyin, müşterilerinizin yalnızca yarısının yararlanabileceği bir söz vermiş olursunuz. Bir uygulama iade politikası sizi yalnızca iadeyi sizin yaptığınız yerde bağlar. App Store'da bu hiçbir yerdir, çünkü Apple'ın geliştirici sözleşmesi kimseye iade yapmayacağınızı söyler. Google Play'de ise ilk 48 saatten sonraki her şeydir ve Google yazdığınız her şeye uymanızı bekler. Yayımlamaya değer politika, her mağazanın gerçekte ne yapacağını anlatan ve sizi yalnızca kararın sizde olduğu yerde bağlayan politikadır.

Uygulamanızın iade kurallarını kim belirler

Yazdığınız her şeyin üstünde iki sözleşme vardır. Apple'ın Developer Program License Agreement sözleşmesi ve Google'ın Developer Distribution Agreement sözleşmesi, bir satın alımın iadesini kimin yapacağına karar verir ve kendi şartlarınız bunların içine sığmak zorundadır.

App Store'da her iade Apple'ın elindedir

Apple sözleşmesinin 3.4. bölümü tek bir cümledir: uygulamanızın son kullanıcılarına hiçbir iade yapmayacaksınız ve Apple, Schedule 2 kapsamında iade yapabilir. Schedule 2'nin 6.3. bölümü bunun ne zaman olacağını açıklar. Müşteri indirmeden itibaren 90 gün içinde veya daha kısa bir otomatik yenilenen abonelik dönemi içinde iptal etmek isterse ya da uygulamanın sizin belirtimlerinize, garantinize veya yasaya uymadığını söylerse, Apple tam fiyatı iade edebilir. Ardından bu tutarı Apple'a siz ödersiniz.

Apple'ın müşterilere yönelik şartları aynı şeyi diğer taraftan söyler. Apple Media Services Terms, tüm işlemlerin kesin olduğunu, Apple'ın uygulama sağlayıcıları adına aracı olarak hareket ettiğini ve yerel yasalar saklı kalmak kaydıyla içeriğinden ve garantilerinden yalnızca uygulama sağlayıcısının sorumlu olduğunu belirtir.

Google Play'de 48 saatten sonra politika sizindir

Google'ın alıcılara yönelik iade politikası, son 48 saat içinde yapılan bir satın alımın Google üzerinden iade edilebileceğini söyler. 48 saatten sonra Google, müşteriye geliştiriciyle iletişime geçmesini söyler. Geliştirici de iadeleri kendi politikalarına ve yürürlükteki yasalara göre işleyebilir. Play Console Yardım bu sorumluluğu açıkça size yükler: iade politikanızı kendiniz belirlersiniz ve iadeleri ona uygun şekilde yapmak zorundasınız.

Bir uygulama iade politikasına gerçekten ihtiyacınız var mı?

Hiçbir mağaza “İade politikası” başlıklı bir sayfayı zorunlu tutmaz. İstedikleri, şartların yer alacağı bir yer ve iptal konusunda net bir açıklamadır.

• Apple'ın Schedule 2 eki, otomatik yenilenen abonelik satan uygulamaların Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları bağlantılarını uygulama içinde erişilebilir kılmasını şart koşar.
• Apple'ın standart son kullanıcı lisans sözleşmesi, kendi sözleşmenizi sunmadığınızda geçerli olur ve iadeler hakkında hiçbir şey söylemez. Garantileri reddeder ve orada biter.
• Özel bir EULA yazarsanız, Apple'ın asgari şartları bu sözleşmede uygulama bir garantiye uymadığında müşterinin Apple'a bildirimde bulunabileceğini ve Apple'ın satın alma fiyatını iade edeceğini belirtmenizi gerektirir.
• Google Play'in abonelik politikası, uygulamanızın kullanıcının aboneliği nasıl yönetebileceğini veya iptal edebileceğini açıkça belirtmesini ve kolay bir çevrimiçi iptal yolu sunmasını şart koşar.

Yani yalnızca App Store'da olan bir uygulama için şartlarınızın iade bölümü çoğunlukla Apple'ı gösteren bir yön levhasıdır. Google Play'deki bir uygulama içinse 48 saatten sonra gelen her talepte uymak zorunda kalacağınız gerçek bir politikadır.

“Uygulama içi satın alımlarda para iade garantisi sunabilir miyim?”

Bir geliştirici Eylül 2023'te Apple Developer Forums'ta tam olarak bunu sordu. Hizmetleri zaten Stripe ve PayPal üzerinden para iade garantisi sunuyordu, Apple onlardan uygulama içi satın alım eklemelerini istemişti ve garantinin ayakta kalıp kalamayacağını öğrenmek istiyorlardı. Konuya ne Apple'dan ne de başka birinden yanıt geldi.

Cevap sözleşmelerde. App Store'da garantiyi kendiniz yerine getiremezsiniz, çünkü 3.4. bölüm iade yapmanızı yasaklar ve Apple her talebe kendi şartlarına göre karar verir. Müşterileri Apple'ın sürecine yönlendirebilir, bunun ötesinde hiçbir şey vaat etmezsiniz. Google Play'de ise yapabilirsiniz. Play Console Yardım, kullanıcılarınızla doğrudan daha esnek bir iade politikası uygulayabileceğinizi söyler ve bir siparişi Order management üzerinden tamamen veya kısmen iade edebilirsiniz.

Özensiz bir iade vaadi size neye mal olur

Şartlarınızdaki kelimeler üç şekilde paraya dönüşür ve bunların hiçbiri iadenin kendisi değildir.

3 Ağustos 2026'dan sonra verilen bir Google Play siparişinde bu ters ibraz size, satın alma fiyatından Play hizmet ücreti düşülmüş tutara ek olarak sizin belirlemediğiniz bir banka ücretine mal olur. Bankanın kararı kesindir.

Bir de zaten ödediğiniz şeyler var. 400 yapay zeka üretimini, bir aylık bulut depolamayı veya bir yığın ücretli API çağrısını tüketen bir müşteri, hesabınızda gerçek faturalar biriktirmiştir. İade onların parasını geri verir, sizinkini değil. İyi bir uygulama iade politikası bu kullanımı, kullanılmış bir satın alımın neden iade edilemeyeceğinin gerekçesi olarak belirtir. Böylece daha sonra göndereceğiniz ret, müşterinin kabul ettiği bir kurala dayanır.

Apple'ın sizin için zaten yazdığı kurallar

App Review Guideline 3.1.1'deki iki satır, bir App Store iade politikasının ne söyleyebileceğini sınırlar. Uygulama içi satın alımla alınan krediler veya oyun içi para birimlerinin süresi dolamaz, dolayısıyla kullanılmayan kredilerin bir yıl sonra geçersiz olmasına izin veren bir madde uygun değildir. Hediye edilen uygulama içi satın alımlar da yalnızca asıl satın alan kişiye iade edilebilir, hediyeyi alan kişiye asla.

Uygulama iade politikanıza koymaya değer maddeler

Kısa tutun. Her madde mağazanın gerçekte yapacağı şeyle örtüşmeli.

• App Store satın alımları: “App Store üzerinden yapılan satın alımların iadesini biz değil, Apple yapar. İade talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden iletebilirsiniz.”
• Google Play, ilk 48 saat: “Satın alımdan sonraki 48 saat içinde iadeyi doğrudan Google Play'den talep edebilirsiniz.”
• Google Play, 48 saatten sonra: “48 saatten sonra sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin. Tanımlandığı gibi çalışmayan satın alımları iade ederiz. Teslim edilmiş ve kullanılmış kredileri veya özellikleri iade etmeyiz.”
• Abonelikler: “İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur. Ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder ve mevcut dönem iade edilmez.” Bu, Google Play'in iptal edilen aboneliklere ilişkin genel politikasıyla örtüşür.
• Değişiklikler: “Bu politikayı değiştirmeden önce size bildiririz.” Google, kullanıcıları bilgilendirmeyi sizin göreviniz sayar.
• Yasal haklarınız: “Buradaki hiçbir hüküm, yaşadığınız yerin yasalarından doğan iade haklarınızı sınırlamaz.”

Politikayı Apple'ın abonelikler için zaten zorunlu tuttuğu Kullanım Koşulları bağlantısının arkasına koyun ve destek ekranınızdan da bağlantı verin. Cevabı iki dokunuşta bulan bir müşterinin bankaya ihtiyacı olmaz.

Mağazalar iade rakamlarınızla ne yapar

Politika metniniz Apple'ın inceleme ekibine hiçbir zaman ulaşmaz. İade oranınız ise ulaşır. App Review Guideline 5.6.4, olumsuz müşteri yorumlarının yanında aşırı iade taleplerini de bir uygulamanın App Store'un kalite çıtasını karşılamadığının göstergesi olarak sayar. Apple, kaliteyi koruyamamanın bir geliştiricinin Developer Code of Conduct kurallarına uyup uymadığına karar verirken bir etken olabileceğini de ekler.

Karara gerçekten ulaşan şey kanıttır. Bunu yalnızca iki iade akışı ister: tüketim verilerini göndermeniz için size 12 saat tanıyan Apple'ın CONSUMPTION_REQUEST bildirimi ve orders.reviewrefund üzerinden yanıt vermeniz için 24 saat tanıyan Google Play'in ters ibraz incelemesi. RefundHalt ikisini de otomatik olarak yanıtlar, böylece politikanızın işaret ettiği kullanım, mağaza karar vermeden önce gerçekten önüne ulaşır.