アプリの返金ポリシーは Apple や Google に優先しない。だからこそ実態に合ったポリシーを書く

規約に「30 日間返金保証」を貼り付ければ、顧客の半分しか受けられない約束をしたことになります。アプリの返金ポリシーが拘束力を持つのは、自分が返金を行う立場にある範囲だけです。App Store ではそんな範囲は存在しません。Apple の開発者契約により、開発者は誰にも返金しないことになっているからです。Google Play では最初の 48 時間を過ぎた後のすべてが該当し、Google は書いた内容を守ることを求めます。公開する価値があるのは、各ストアが実際に何をするかを説明し、自分がボタンを握っている範囲でだけ約束するポリシーです。

アプリの返金ルールを決めるのは誰か

あなたが書くどんな文章よりも上位に、2 つの契約があります。Apple の Developer Program License Agreement と Google の Developer Distribution Agreement が、それぞれ購入の返金を誰が行うかを定めており、あなた自身の規約はその枠内に収まる必要があります。

App Store では、すべての返金を Apple が握っている

Apple の契約の第 3.4 条はたった一文です。開発者はアプリのエンドユーザーに一切の返金を行わず、Apple は Schedule 2 に基づき返金を行うことができる、というものです。Schedule 2 の第 6.3 条がその条件を具体的に定めています。顧客がダウンロードから 90 日以内、またはそれより短い自動更新サブスクリプションの期間内にキャンセルを希望した場合、あるいはアプリがあなたの仕様、保証、または法律に適合していないと申し出た場合、Apple は全額を返金できます。その後、あなたがその額を Apple に償還します。

顧客向けの Apple の規約も、反対側から同じことを述べています。Apple メディアサービス利用規約には、すべての取引は確定的なものであること、Apple はアプリ提供者の代理人として行動すること、そしてアプリ提供者が現地法の定めに従いそのコンテンツと保証について単独で責任を負うことが記載されています。

Google Play では、48 時間を過ぎればポリシーはあなたのもの

Google の購入者向け返金ポリシーには、過去 48 時間以内の購入は Google を通じて返金を受けられる場合があると記載されています。48 時間を過ぎると、Google は顧客に開発者へ連絡するよう案内し、開発者は自身のポリシーと適用法に従って返金を処理できるとしています。Play Console ヘルプは、この義務をはっきりとあなたに課しています。返金ポリシーは自分で定め、そのポリシーに従って返金を行わなければなりません。

そもそもアプリの返金ポリシーは必要なのか

どちらのストアも「返金ポリシー」という名前のページを義務付けてはいません。求められているのは、規約を置く場所と、解約についてのわかりやすい説明です。

• Apple の Schedule 2 は、自動更新サブスクリプションを販売するアプリに対し、プライバシーポリシーと利用規約へのリンクをアプリ内でアクセスできるようにすることを求めています。
• 独自の契約を用意しない場合に適用される Apple の標準エンドユーザー使用許諾契約には、返金についての記述がありません。保証を否認しているだけです。
• 独自の EULA を作成する場合、Apple の最低条件として、アプリが保証に適合しないときは顧客が Apple に通知でき、Apple が購入代金を返金する旨を記載する必要があります。
• Google Play のサブスクリプションに関するポリシーでは、ユーザーがサブスクリプションを管理または解約する方法をアプリ内で明確に開示し、オンラインで簡単に解約できる手段を提供することが求められています。

つまり App Store のみで配信するアプリの場合、規約の返金セクションは主に Apple への道しるべです。Google Play で配信するアプリの場合、それは 48 時間経過後に届くすべてのリクエストに対して守る必要がある、本物のポリシーです。

「App 内課金に返金保証を付けられますか？」

2023 年 9 月、ある開発者が Apple Developer Forums でまさにこの質問を投稿しました。そのサービスはすでに Stripe と PayPal を通じて返金保証を提供していましたが、Apple から App 内課金の導入を求められ、保証を維持できるかを知りたがっていました。このスレッドには Apple からも誰からも回答がありませんでした。

答えは契約の中にあります。App Store では、第 3.4 条により返金を行うことが禁じられているため、自分で保証を履行することはできず、各リクエストは Apple が自社の規約に基づいて判断します。顧客を Apple の手続きに案内することはできますが、それ以上のことは何も約束できません。Google Play では可能です。Play Console ヘルプには、ユーザーとの間でより柔軟な返金ポリシーを直接導入できると記載されており、注文管理から注文の全額または一部を返金できます。

軽率な返金の約束がもたらすコスト

規約の文言は 3 つの経路でお金に変わります。そして、そのどれも返金そのものではありません。

2026 年 8 月 3 日以降に行われた Google Play の注文では、そのチャージバックによって購入代金（Play のサービス手数料を差し引いた額）に加え、あなたが決められない銀行手数料を負担することになります。銀行の判断は最終的なものです。

さらに、すでに支払ったコストもあります。AI 生成を 400 回使い切った顧客、1 か月分のクラウドストレージを使った顧客、有料 API 呼び出しを大量に行った顧客は、あなたのアカウントに実際の費用を発生させています。返金すれば顧客のお金は戻りますが、あなたのお金は戻りません。優れたアプリの返金ポリシーは、その利用こそが使用済みの購入を返金対象外とする理由であると明記します。そうすれば、後で送る返金拒否の通知で、顧客が同意したルールを引用できます。

Apple がすでに書いてくれているルール

App Review Guideline 3.1.1 の 2 つの規定が、App Store の返金ポリシーに書ける内容を制限しています。App 内課金で購入したクレジットやゲーム内通貨には有効期限を設けられないため、未使用のクレジットが 1 年後に失効するという条項は適合しません。また、ギフトとして贈られた App 内課金は元の購入者にのみ返金でき、受け取った人に返金することはできません。

アプリの返金ポリシーに入れておくべき条項

短くまとめましょう。各条項は、ストアが実際に行うことと一致している必要があります。

• App Store での購入：「App Store を通じたご購入の返金は、当社ではなく Apple が行います。返金は reportaproblem.apple.com からリクエストできます。」
• Google Play、最初の 48 時間：「ご購入から 48 時間以内であれば、Google Play に直接返金をリクエストできます。」
• Google Play、48 時間経過後：「48 時間を過ぎた場合は、注文 ID を添えて当社までご連絡ください。説明どおりに機能しなかったご購入は返金いたします。提供済みかつ使用済みのクレジットや機能は返金の対象外です。」
• サブスクリプション：「解約すると以降の自動更新が停止します。お支払い済みの期間が終了するまではご利用いただけますが、現在の期間分は返金されません。」これは解約されたサブスクリプションに関する Google Play の一般的なポリシーと一致しています。
• 変更：「本ポリシーを変更する場合は、事前にお知らせします。」Google はユーザーへの通知を開発者の責務としています。
• 法的権利：「本ポリシーのいかなる内容も、お住まいの地域の法律に基づくお客様の返金に関する権利を制限するものではありません。」

ポリシーは、Apple がサブスクリプションに対してすでに求めている利用規約のリンク先に置き、サポート画面からもリンクしましょう。2 回のタップで答えが見つかる顧客は、銀行に行く必要がありません。

ストアは返金の数字をどう扱うか

ポリシーの文面が Apple の審査担当者の目に触れることはありません。目に触れるのは返金率です。App Review Guideline 5.6.4 は、過剰な返金リクエストを否定的なカスタマーレビューと並べて、アプリが App Store の品質基準を満たしていない兆候として挙げています。さらに Apple は、品質を維持できないことが、開発者が Developer Code of Conduct を遵守しているかどうかを判断する要素になり得ると付け加えています。

判断に実際に届くのは証拠です。証拠を求める返金フローは 2 つしかありません。消費データの送信に 12 時間の猶予がある Apple の CONSUMPTION_REQUEST と、orders.reviewrefund を通じた回答に 24 時間の猶予がある Google Play のチャージバック審査です。RefundHalt はその両方に自動で回答するため、ポリシーが根拠とする利用状況が、ストアの判断前に確実にストアへ届きます。