จัดการการขึ้นราคาการสมัครสมาชิกผิดพลาด แล้วคุณไม่ได้แค่สร้างความรำคาญให้ลูกค้า แต่คุณสูญเสียการสมัครสมาชิกนั้นไป

คุณขึ้นราคาการสมัครสมาชิกเมื่อใดก็ได้ตามต้องการ สิ่งที่คุณทำไม่ได้คือการสันนิษฐานว่าลูกค้าจะไปด้วยกันกับคุณ การขึ้นราคาการสมัครสมาชิกคือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่หาได้ยากซึ่งลูกค้ามีสิทธิ์อย่างเป็นทางการที่จะปฏิเสธ และทั้ง App Store และ Google Play ต่างก็สร้างสิทธิ์ในการปฏิเสธนั้นไว้ในระบบเรียกเก็บเงินเลย บน App Store ลูกค้าที่ไม่เคยตอบสนองต่อการขึ้นราคาจะถูกถือว่าได้ปฏิเสธไปแล้ว และการสมัครสมาชิกก็สิ้นสุดลงเฉย ๆ หากคุณจัดการการขึ้นราคาโดยไม่รู้เรื่องนี้ คุณไม่ได้แค่สร้างความรำคาญให้ผู้คน แต่คุณกำลังยกเลิกสมาชิกกลุ่มเดียวกันกับที่คุณพยายามจะหารายได้เพิ่มอย่างเงียบ ๆ

กลไกไม่เหมือนกันในแต่ละสโตร์ และความแตกต่างเหล่านั้นเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะรักษาฐานลูกค้าไว้ได้มากแค่ไหน Apple มีเกณฑ์หนึ่งซึ่งต่ำกว่านั้นมันจะขึ้นราคาให้คุณ และสูงกว่านั้นมันต้องขอความยินยอมจากสมาชิกแต่ละราย Google Play แบ่งการขึ้นราคาทุกครั้งออกเป็น opt-in ซึ่งการเงียบไว้จะยกเลิกแผน และ opt-out ซึ่งการเงียบไว้จะคงแผนไว้ และเสนอทางเลือกที่เป็นมิตรกว่านั้นเฉพาะในบางที่เท่านั้น นี่คือวิธีที่การขึ้นราคาการสมัครสมาชิกทำงานบนแต่ละสโตร์อย่างแม่นยำ ว่าลูกค้ามีสิทธิ์คัดค้านเมื่อใด และการคัดค้านนั้นมีต้นทุนต่อคุณเท่าใดเมื่อมันเกิดขึ้น

ทำไมการขึ้นราคาการสมัครสมาชิกจึงต่างจากการเปลี่ยนแปลงอื่นใด

คุณเปลี่ยนได้เกือบทุกอย่างเกี่ยวกับแอปของคุณโดยไม่ต้องขออนุญาต คุณออกแบบใหม่ได้ ตัดฟีเจอร์ออกได้ เพิ่มระดับได้ และตั้งราคาใหม่สำหรับลูกค้าใหม่ได้ แล้วสโตร์ก็ปล่อยให้ทำได้เลย การขึ้นราคาการสมัครสมาชิกสำหรับคนที่จ่ายเงินอยู่แล้วคือข้อยกเว้น เพราะมันเปลี่ยนค่าบริการที่เรียกเก็บซ้ำ ๆ ที่ลูกค้าตกลงไปแล้ว ทั้งสองสโตร์จึงถือว่ามันเป็นข้อตกลงใหม่ที่ลูกค้าต้องยอมรับ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่คุณบังคับได้ ข้อเท็จจริงเพียงข้อเดียวนี้คือเหตุผลที่การขึ้นราคาอาจทำให้รายได้ของคุณหดลงแทนที่จะเติบโต ตัวเลขบนหน้าเพจสูงขึ้น แต่จำนวนคนที่เต็มใจจะจ่ายมันอาจลดลง และบนสโตร์หนึ่ง การไม่ทำอะไรเลยถือเป็นการเดินจากไป

เมื่อใดที่ App Store บังคับให้คุณต้องขอความยินยอม

Apple นำการขึ้นราคาทุกครั้งผ่านการทดสอบเดียว นั่นคือ มันเล็กพอที่จะมีผลได้เอง หรือใหญ่พอที่จะต้องได้รับคำตอบตกลงจากลูกค้า เมื่อคุณกำหนดเวลาการขึ้นราคาใน App Store Connect คุณยังเลือกด้วยว่าสมาชิกเดิมจะได้รับผลกระทบหรือไม่ หรือคุณจะคงราคาปัจจุบันของพวกเขาไว้และเรียกเก็บเพิ่มเฉพาะจากลูกค้าใหม่

สามปัจจัยที่กระตุ้นให้ต้องได้รับความยินยอม

Apple ต้องการความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากสมาชิกหากมีข้อใดข้อหนึ่งในสามข้อนี้เป็นจริง ข้อแรก สมาชิกอยู่ในภูมิภาคที่กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมสำหรับการเปลี่ยนราคาทุกครั้ง ซึ่งรวมถึงเยอรมนี ออสเตรีย โปแลนด์ และเกาหลีใต้ เป็นต้น ข้อสอง การขึ้นราคาเกิน 50 percent ของราคาปัจจุบัน และผลต่างเกินประมาณ US$5 ต่อรอบสำหรับการสมัครสมาชิกที่ไม่ใช่รายปี หรือประมาณ US$50 ต่อปีสำหรับแบบรายปี ทั้งสองส่วนของการทดสอบข้อสองนี้ต้องเป็นจริง ดังนั้นเปอร์เซ็นต์ที่สูงบนแผนราคาถูกก็ยังอาจมีผลอัตโนมัติได้ ข้อสาม สมาชิกเคยผ่านการขึ้นราคาบนการสมัครสมาชิกเดียวกันนั้นแล้วภายใน 12 months ที่ผ่านมา หลีกเลี่ยงได้ทั้งสามข้อ แล้ว Apple จะขึ้นราคาให้คุณ โดยไม่ต้องให้ลูกค้าทำอะไรเลย

จำนวนเหล่านี้แตกต่างกันไปตามประเทศ และ Apple สามารถปรับตามการเปลี่ยนแปลงของภาษีและอัตราแลกเปลี่ยนได้ ส่วนที่เป็นเปอร์เซ็นต์ของการทดสอบ ซึ่งคือเกิน 50 percent นั้นไม่เปลี่ยน

เกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พูดอะไรเลย

นี่คือส่วนที่ทำให้นักพัฒนาเสียเงินโดยไม่ทันสังเกต เมื่อ Apple ต้องการความยินยอม มันจะขอให้สมาชิกตกลงผ่านอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความในแอปบน iOS 13.4 ขึ้นไป หากสมาชิกตกลง แผนจะต่ออายุที่ราคาใหม่ หากสมาชิกไม่ทำอะไรเลย แผนจะไม่ต่ออายุที่ราคาสูงขึ้น Apple จะถามต่อไปประมาณสัปดาห์ละครั้ง และหากไม่เคยได้รับความยินยอม การสมัครสมาชิกจะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดรอบเรียกเก็บเงินปัจจุบันที่ราคาเดิม ดังนั้นราคาที่คุณตั้งไว้สูงเกินไปจึงไม่ได้ทำให้คุณได้เงินเพิ่มจากสมาชิกเหล่านั้น มันไม่ได้ทำให้คุณได้อะไรจากพวกเขาเลย เพราะพวกเขาหลุดออกไปแทนที่จะต่ออายุ Apple เริ่มจับเวลาตั้งแต่เนิ่น ๆ อีเมลฉบับแรกจะถูกส่งออกไป 60 days ก่อนต่ออายุสำหรับแผนตั้งแต่สองเดือนขึ้นไป 27 days ก่อนสำหรับแผนรายเดือน และ 7 days ก่อนสำหรับแผนรายสัปดาห์

Google Play แบ่งการขึ้นราคาทุกครั้งออกเป็น opt-in และ opt-out อย่างไร

Google Play คุ้มครองสมาชิกเดิมโดยค่าเริ่มต้น เมื่อคุณเปลี่ยนราคา ทุกคนที่สมัครสมาชิกไปแล้วจะเข้าสู่สิ่งที่ Google เรียกว่ากลุ่มราคาเดิม และจ่ายราคาดั้งเดิมของตนต่อไปจนกว่าคุณจะตัดสินใจยุติกลุ่มนั้นและย้ายพวกเขาไปยังราคาใหม่ เมื่อคุณย้ายพวกเขา Google จะจัดการขึ้นราคานั้นเข้าสู่โหมดหนึ่งในสองโหมด และโหมดนั้นเองเป็นตัวกำหนดว่าการเงียบไว้หมายความว่าอะไร

opt-in เป็นค่าเริ่มต้น และการเงียบไว้จะยกเลิกแผน

การขึ้นราคาแบบ opt-in เป็นค่าเริ่มต้น และเป็นสิ่งที่คุณจะได้ในภูมิภาคส่วนใหญ่ หรือเมื่อใดก็ตามที่การขึ้นราคาใหญ่เกินไปหรือบ่อยเกินไปจนไม่เข้าเกณฑ์การปฏิบัติที่นุ่มนวลกว่า สมาชิกต้องยอมรับราคาใหม่อย่างจริงจัง Google ให้คุณเริ่มก่อน 7 days หลังจากคุณเริ่มการย้าย ในช่วงนั้นมันจะไม่ส่งการแจ้งเตือนใด ๆ เพื่อให้คุณแจ้งสมาชิกด้วยตนเองภายในแอป จากนั้น เริ่มตั้งแต่ 30 days ก่อนการต่ออายุครั้งแรกที่ราคาใหม่ Google จะแจ้งพวกเขาทางอีเมลและพุช หากสมาชิกไม่เคยยอมรับและมาถึงการต่ออายุครั้งแรกนั้น Google จะยกเลิกและทำให้การสมัครสมาชิกหมดอายุโดยอัตโนมัติในวันต่ออายุ เพิกเฉยต่อการขึ้นราคาแบบ opt-in แล้วคุณจะไม่ได้ถูกคงไว้ที่ราคาเดิมแบบที่ Apple ทำ คุณจะหายไปเลย

opt-out คงสมาชิกไว้ ในที่ที่ Google อนุญาต

การขึ้นราคาแบบ opt-out คือแบบที่ทำงานตามที่นักพัฒนาส่วนใหญ่คาดหวัง สมาชิกจะถูกเรียกเก็บราคาใหม่ในการต่ออายุครั้งถัดไป เว้นแต่พวกเขาจะยกเลิกหรือเปลี่ยนแผนอย่างจริงจัง ดังนั้นการเงียบไว้จึงทำให้พวกเขายังจ่ายเงินต่อไป จุดติดขัดคือความพร้อมใช้งาน opt-out มีให้ใช้เฉพาะในบางประเทศเท่านั้น เฉพาะภายในข้อจำกัดว่าคุณขึ้นราคาได้มากเท่าใดและบ่อยเพียงใด และเฉพาะสำหรับนักพัฒนาที่มีสถานะดีบน Google Play เท่านั้น ในที่ที่อนุญาต คุณก็ยังต้องแสดงประกาศในแอปที่ชัดเจนต่อสมาชิกที่ได้รับผลกระทบแต่ละรายอย่างน้อย 30 days ล่วงหน้า โดยระบุชื่อการสมัครสมาชิก ราคาปัจจุบันและราคาใหม่ และวันที่ราคาใหม่จะมีผล และการแจ้งล่วงหน้าจะกินเวลา 30 หรือ 60 days ขึ้นอยู่กับประเทศ ในทางกลับกัน การลดราคาจะเป็นอัตโนมัติเสมอและไม่ต้องได้รับการยอมรับ

การขึ้นราคามีต้นทุนต่อคุณจริง ๆ เท่าใด

ราคาที่ปรากฏของการขึ้นราคานั้นอ่านได้ง่าย ต้นทุนที่แท้จริงคือสมาชิกที่คุณสูญเสียไปเพื่อแลกกับตัวเลขที่สูงขึ้น และต้นทุนนั้นสูงที่สุดตรงจุดที่ลูกค้าต้อง opt-in พอดี

ช่องทางความยินยอมคือจุดที่ฐานลูกค้าของคุณรั่วไหล

เมื่อการขึ้นราคาต้องได้รับความยินยอม ไม่ว่าจะเป็นการขึ้นราคาเกินเกณฑ์บน Apple หรือการขึ้นราคาแบบ opt-in บน Google Play สมาชิกส่วนหนึ่งของคุณจะไม่ตอบสนองเลย สมาชิกเหล่านั้นจะไม่อยู่ต่อที่ราคาเดิมบน Google Play และจะไม่อยู่เลยบนสโตร์ใดก็ตามเมื่อรอบสิ้นสุดลง ดังนั้นการคำนวณจึงไม่ใช่ราคาเดิมเทียบกับราคาใหม่ แต่เป็นราคาใหม่คูณจำนวนคนที่ยินยอม เทียบกับราคาเดิมคูณทุกคนที่เคยต่ออายุอยู่ก่อนหน้า ผลักการขึ้นราคาเข้าสู่ช่องทางความยินยอมบนกลุ่มที่ใหญ่พอ แล้วเวอร์ชันที่ขึ้นราคาอาจนำรายได้รวมกลับมาน้อยกว่าการปล่อยไว้เฉย ๆ

ต้นทุนที่ไม่กลับคืนมา

สมาชิกที่หลุดออกไปหลังปฏิเสธการขึ้นราคานำสิ่งต่าง ๆ ติดตัวไปมากกว่ารายได้หนึ่งเดือน คุณสูญเสียส่วนหางของการต่ออายุที่คุณนับหมายไว้แล้ว มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของบัญชีที่กำลังจะจ่ายต่อไป และต้นทุนคงที่ใด ๆ ที่คุณใช้ไปเพื่อให้ได้พวกเขามาซึ่งยังไม่คืนทุน ไม่มีสิ่งใดในนั้นปรากฏเป็นการคืนเงินหรือ chargeback มันปรากฏเป็นสมาชิกที่เดือนที่แล้วยังอยู่และเดือนนี้ไม่อยู่ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการขึ้นราคาที่ดูเหมือนสำเร็จบนหน้าจอตั้งราคาจึงอาจอ่านออกมาเป็นการพุ่งขึ้นของการเลิกใช้ในตัวเลขที่สำคัญจริง ๆ

วิธีขึ้นราคาโดยไม่สูญเสียสมาชิก

คุณลบสิทธิ์ในการปฏิเสธของลูกค้าไม่ได้ แต่คุณตัดสินใจได้ว่าจะทำให้พวกเขาตกอยู่ในสถานะที่ต้องใช้สิทธิ์นั้นบ่อยแค่ไหน

อยู่ในช่องทางอัตโนมัติเมื่อทำได้

บน App Store การรักษาการขึ้นราคาให้อยู่ภายในเกณฑ์ ต่ำกว่า 50 percent หรือต่ำกว่าจำนวนเงินตามสกุลเงิน หมายความว่า Apple จะใช้มันให้คุณและไม่มีสมาชิกคนใดต้องยินยอม บน Google Play การรักษาการขึ้นราคาให้อยู่ภายในข้อจำกัดเรื่องภูมิภาค จำนวนเงิน และความถี่ คือสิ่งที่ทำให้ opt-out ใช้ได้ ดังนั้นการเงียบไว้จึงคงสมาชิกไว้แทนที่จะยกเลิกพวกเขา การขึ้นราคาเล็ก ๆ หลายครั้งซึ่งแต่ละครั้งอยู่ในช่องทางอัตโนมัติ มักจะรักษาฐานของคุณไว้ได้มากกว่าการขึ้นราคาใหญ่ครั้งเดียวที่บังคับให้มีขั้นตอนความยินยอม แต่จำกฎ 12 months ของ Apple ไว้ การขึ้นราคาครั้งที่สองบนการสมัครสมาชิกเดียวกันภายในหนึ่งปีจะบังคับให้ต้องมีความยินยอม ไม่ว่ามันจะเล็กเพียงใด

คงเงื่อนไขเดิมให้สมาชิกที่คุณมีอยู่แล้ว

ทั้งสองสโตร์ให้คุณขึ้นราคาสำหรับลูกค้าใหม่ในขณะที่ปล่อยสมาชิกปัจจุบันไว้โดยไม่แตะต้อง Apple เรียกมันว่าการคงราคาปัจจุบันไว้ Google เรียกมันว่าการปล่อยกลุ่มราคาเดิมไว้ที่เดิม นี่เป็นวิธีตั้งราคาใหม่ที่ปลอดภัยที่สุด เพราะมันเก็บรายได้ได้มากขึ้นจากทุกการสมัครใหม่โดยไม่ให้สมาชิกเดิมแม้แต่รายเดียวมีเหตุผลที่จะทบทวนใหม่ คุณสละรายได้ส่วนเพิ่มจากฐานปัจจุบันของคุณ แต่คุณรักษาฐานไว้ และสำหรับแอปส่วนใหญ่ ฐานลูกค้ามีค่ามากกว่าการขึ้นราคา

ผลลัพธ์ของการขึ้นราคาจะมาถึงผ่าน App Store Server Notifications และ Real-time Developer Notifications เดียวกันกับที่ RefundHalt อ่านอยู่แล้วสำหรับการคืนเงินและ chargeback สมาชิกที่ปฏิเสธการขึ้นราคาและหมดอายุ และการย้ายกลุ่มที่ยกเลิกสมาชิกที่ไม่เคย opt-in ทั้งคู่ปรากฏเป็นการเปลี่ยนสถานะการสมัครสมาชิกบนฟีดเหล่านั้น การอ่านมันควบคู่ไปกับการคืนเงินของคุณหมายความว่าคุณเห็นได้ว่าการขึ้นราคามีต้นทุนต่อคุณจริง ๆ เท่าใดในรูปของสมาชิกที่สูญเสียไป แทนที่จะเดาจากบรรทัดรายได้รวมที่ซ่อนการเลิกใช้ที่อยู่ข้างใต้เอาไว้

สรุปสั้น ๆ

การขึ้นราคาการสมัครสมาชิกคือการเปลี่ยนแปลงเดียวที่ลูกค้าเดิมของคุณมีสิทธิ์ปฏิเสธ และแต่ละสโตร์จัดการการปฏิเสธนั้นต่างกัน Apple ใช้การขึ้นราคาโดยอัตโนมัติเมื่อมันอยู่ภายในเกณฑ์ ต่ำกว่า 50 percent และต่ำกว่าประมาณ US$5 ต่อรอบ หรือ US$50 ต่อปี แต่ต้องได้รับความยินยอมเมื่อเกินกว่านั้น ในบางภูมิภาค หรือสำหรับการขึ้นราคาครั้งที่สองภายใน 12 months และสมาชิกที่ไม่ยินยอมจะหมดอายุที่ราคาเดิม Google Play กำหนดให้การขึ้นราคาเป็นแบบ opt-in โดยค่าเริ่มต้น ซึ่งการเงียบไว้จะยกเลิกแผน และเสนอ opt-out เฉพาะในบางภูมิภาคเท่านั้น ซึ่งการเงียบไว้จะคงสมาชิกไว้ วิธีปกป้องรายได้ของคุณคืออยู่ในช่องทางอัตโนมัติเมื่อทำได้ คงเงื่อนไขเดิมให้สมาชิกที่คุณมีอยู่แล้ว และเฝ้าดูการเลิกใช้ที่การขึ้นราคาสร้างขึ้น ไม่ใช่แค่ราคาใหม่ที่มันตั้งไว้