Проведіть підвищення ціни підписки неправильно, і ви не просто роздратуєте клієнта, ви втратите підписку

Ви можете підняти ціну підписки, коли завгодно. Чого ви не можете, це припустити, що клієнт піде за вами. Підвищення ціни підписки, це рідкісна зміна продукту, яку клієнт має формальне право відхилити, і як App Store, так і Google Play вбудовують це право на відмову в систему виставлення рахунків. У App Store клієнта, який ніколи не реагує на підвищення, вважають таким, що сказав ні, і підписка просто завершується. Проведіть підвищення, не знаючи цього, і ви не просто роздратуєте людей, ви тихо скасуєте саме тих передплатників, від яких хотіли заробити більше.

Механіка не однакова в кожному магазині, і відмінності вирішують, яку частину своєї бази ви збережете. Apple має поріг, нижче якого воно підвищує ціну за вас, і вище якого воно має запитати згоди кожного передплатника. Google Play ділить кожне підвищення на opt-in, де мовчання скасовує план, і opt-out, де мовчання його зберігає, і пропонує дружніший варіант лише в деяких місцях. Ось саме як працює підвищення ціни підписки в кожному магазині, коли клієнт отримує право вето і скільки це вето вам коштує, коли воно спрацьовує.

Чому підвищення ціни підписки відрізняється від будь-якої іншої зміни

Ви можете змінити майже все у своєму застосунку, не питаючи дозволу. Ви можете його перепроєктувати, прибрати функції, додати рівні та змінити ціну для нових клієнтів, і магазин просто дозволить це. Підвищення ціни підписки для людей, які вже платять, є винятком. Оскільки воно змінює регулярне списання, на яке клієнт уже погодився, обидва магазини трактують його як нову угоду, яку клієнт має прийняти, а не як зміну, яку ви можете нав'язати. Саме цей факт є причиною, чому підвищення може зменшити ваш дохід, а не збільшити його. Число на сторінці зростає, але кількість людей, готових його платити, може зменшитися, а в одному з магазинів бездіяльність рахується як відхід.

Коли App Store змушує вас просити згоди

Apple проводить кожне підвищення через один тест: чи воно достатньо мале, щоб застосуватися саме собою, чи достатньо велике, щоб потребувати згоди клієнта. Плануючи підвищення в App Store Connect, ви також обираєте, чи наявні передплатники взагалі зачіпаються, чи ви зберігаєте їхню поточну ціну і берете більше лише з нових клієнтів.

Три тригери, що вимагають згоди

Apple вимагає явної згоди передплатника, якщо справедливе одне з трьох. По-перше, передплатник перебуває в регіоні, який вимагає згоди на кожну зміну ціни, до яких належать, зокрема, Німеччина, Австрія, Польща та Південна Корея. По-друге, підвищення перевищує 50 percent поточної ціни, а різниця становить більше ніж близько US$5 за період для нерічної підписки або близько US$50 на рік для річної. Обидві частини цього другого тесту мають бути справедливими, тож великий відсоток на дешевому плані все одно може залишитися автоматичним. По-третє, передплатник протягом останніх 12 months уже пройшов підвищення ціни цієї самої підписки. Тримайтеся осторонь усіх трьох, і Apple підвищить ціну за вас, без жодних дій з боку клієнта.

Ці суми різняться залежно від країни, і Apple може коригувати їх при змінах податків та обмінних курсів. Відсоткова частина тесту, понад 50 percent, не змінюється.

Що відбувається, коли клієнт нічого не каже

Це та частина, яка коштує розробникам грошей так, що вони цього не помічають. Коли Apple вимагає згоди, воно просить передплатника погодитися через електронну пошту, push-сповіщення та повідомлення в застосунку на iOS 13.4 чи новіших. Якщо передплатник погоджується, план поновлюється за новою ціною. Якщо передплатник нічого не робить, план не поновлюється за вищою ціною. Apple продовжує запитувати приблизно раз на тиждень, і якщо згода так і не надходить, підписка завершується наприкінці поточного розрахункового циклу за старою ціною. Отже, ціна, яку ви встановили надто високо, не приносить вам більше від цих передплатників. Вона не приносить вам від них нічого, бо вони відпадають замість поновлення. Apple запускає годинник рано: перший лист виходить за 60 days до поновлення для планів на два місяці або довших, за 27 days для місячних планів і за 7 days для тижневих.

Як Google Play ділить кожне підвищення на opt-in і opt-out

Google Play за замовчуванням захищає наявних передплатників. Коли ви змінюєте ціну, кожен, хто вже підписався, потрапляє в те, що Google називає когортою старої ціни, і продовжує платити свою початкову ціну, доки ви не вирішите завершити цю когорту і перевести їх на нову ціну. Коли ви їх переводите, Google відносить підвищення до одного з двох режимів, і режим вирішує, що означає мовчання.

Opt-in, це варіант за замовчуванням, і мовчання скасовує план

Підвищення opt-in, це варіант за замовчуванням, і саме його ви отримуєте в більшості регіонів або щоразу, коли підвищення надто велике чи надто часте, щоб претендувати на м'якше ставлення. Передплатник має активно прийняти нову ціну. Google дає вам після запуску міграції фору в 7 days, протягом яких воно не надсилає сповіщень, щоб ви могли самі повідомити передплатників у застосунку. Потім, починаючи за 30 days до першого поновлення за новою ціною, Google сповіщає їх електронною поштою та push. Якщо передплатник ніколи не приймає і досягає цього першого поновлення, Google автоматично скасовує і завершує підписку в день поновлення. Проігноруйте підвищення opt-in, і вас не залишать за старою ціною так, як це робить Apple. Вас немає.

Opt-out зберігає передплатника там, де Google це дозволяє

Підвищення opt-out, це те, що поводиться так, як очікує більшість розробників. Передплатнику нараховують нову ціну під час наступного поновлення, якщо він активно не скасує або не змінить план, тож мовчання залишає його платити. Заковика в доступності. Opt-out пропонується лише в певних країнах, лише в межах обмежень щодо того, наскільки і як часто ви можете підвищувати ціну, і лише розробникам з доброю репутацією в Google Play. Там, де це дозволено, ви все одно маєте показати кожному зачепленому передплатнику чітке повідомлення в застосунку щонайменше за 30 days, назвавши підписку, поточну і нову ціну та дату, коли нова ціна набуває чинності, а термін попередження становить 30 або 60 days залежно від країни. Зниження цін, навпаки, завжди автоматичні і не потребують прийняття.

Скільки насправді коштує вам підвищення ціни

Прейскурантну ціну підвищення легко прочитати. Справжня вартість, це передплатники, яких ви втрачаєте в обмін на вище число, і ця вартість найбільша саме там, де клієнт має дати згоду.

Смуга згоди, це там, де ваша база протікає

Коли підвищення потребує згоди, чи то підвищення понад поріг в Apple, чи підвищення opt-in у Google Play, частина ваших передплатників просто ніколи не відреагує. Ці передплатники не залишаються в Google Play за старою ціною і не залишаються в жодному з магазинів, щойно цикл завершується. Тож арифметика, це не стара ціна проти нової ціни. Це нова ціна помножена на людей, які погоджуються, проти старої ціни помноженої на всіх, хто поновлювався раніше. Заштовхайте підвищення в смугу згоди на достатньо великій когорті, і версія, що підвищила ціну, може принести загалом менше доходу, ніж якщо залишити її в спокої.

Витрати, які не повертаються

Передплатник, який відпадає після відмови від підвищення ціни, забирає із собою більше, ніж місяць доходу. Ви втрачаєте хвіст поновлень, на який уже розраховували, довічну цінність облікового запису, який мав платити далі, і будь-які постійні витрати на його залучення, які ще не окупилися. Нічого з цього не з'являється як повернення коштів чи чарджбек. Це з'являється як передплатник, який був минулого місяця і якого немає цього місяця, тому підвищення ціни, яке на екрані прайсу виглядає успішним, у числах, що мають значення, може читатися як сплеск відтоку.

Як підняти ціну, не втрачаючи передплатника

Ви не можете відібрати у клієнта право на відмову, але можете вирішувати, як часто ви ставите його в становище, коли він ним скористається.

Тримайтеся автоматичної смуги, коли можете

У App Store утримання підвищення в межах порогу, нижче 50 percent або нижче суми у валюті, означає, що Apple застосує його за вас і жодному передплатнику не потрібно давати згоду. У Google Play утримання підвищення в межах обмежень щодо регіону, суми та частоти робить opt-out доступним, тож мовчання зберігає передплатника, а не скасовує його. Кілька менших підвищень, кожне з яких залишається в автоматичній смузі, зазвичай збережуть більшу частину вашої бази, ніж одне велике підвищення, що змушує зробити крок зі згодою. Пам'ятайте, однак, про правило Apple на 12 months: друге підвищення тієї самої підписки протягом року змушує згоду, хоч би яким малим воно було.

Збережіть на старих умовах передплатників, яких ви вже маєте

Обидва магазини дозволяють підняти ціну для нових клієнтів, залишивши поточних передплатників недоторканими. Apple називає це збереженням поточної ціни. Google називає це залишенням когорти старої ціни на місці. Це найбезпечніший спосіб змінити ціну, бо він отримує більше доходу з кожної нової реєстрації, не даючи жодному наявному передплатнику приводу передумати. Ви відмовляєтеся від додаткового доходу зі своєї поточної бази, але зберігаєте базу, а для більшості застосунків база коштує більше, ніж підвищення.

Результат підвищення ціни надходить тими самими App Store Server Notifications і Real-time Developer Notifications, які RefundHalt уже читає для повернень коштів і чарджбеків. Передплатник, який відмовляється від підвищення і завершує підписку, і міграція когорти, що скасовує передплатників, які так і не дали згоди, обидва надходять як зміни стану підписки в ці канали. Читання їх поруч із вашими поверненнями означає, що ви можете побачити, скільки підвищення ціни справді вам коштувало у втрачених передплатниках, замість здогадуватися з агрегованого рядка доходу, який ховає відтік під собою.

Коротка версія

Підвищення ціни підписки, це та єдина зміна, яку ваші наявні клієнти можуть відхилити, і кожен магазин обробляє відмову по-різному. Apple застосовує підвищення автоматично, коли воно залишається в межах порогу, нижче 50 percent і нижче близько US$5 за період або US$50 на рік, але вище цього, у певних регіонах або для другого підвищення протягом 12 months, вимагає згоди, а передплатник, який не погоджується, завершує підписку за старою ціною. Google Play за замовчуванням робить підвищення opt-in, де мовчання скасовує план, і пропонує opt-out лише в деяких регіонах, де мовчання зберігає передплатника. Спосіб захистити ваш дохід, це триматися автоматичної смуги, коли можете, зберігати на старих умовах передплатників, яких ви вже маєте, і стежити за відтоком, який створює підвищення, а не лише за новою ціною, яку воно встановлює.