Handel een prijsverhoging voor een abonnement verkeerd af en u ergert niet alleen de klant, u verliest het abonnement

U kunt de prijs van een abonnement verhogen wanneer u maar wilt. Wat u niet kunt doen, is aannemen dat de klant meegaat. Een prijsverhoging voor een abonnement is de zeldzame productwijziging die de klant formeel mag weigeren, en zowel de App Store als Google Play bouwen dat weigeringsrecht in het facturatiesysteem in. In de App Store wordt een klant die nooit op de verhoging reageert, behandeld alsof hij nee heeft gezegd, en het abonnement eindigt gewoon. Handel de verhoging af zonder dat te weten, en u ergert niet alleen mensen, u zegt stilletjes juist de abonnees op van wie u meer wilde verdienen.

De mechaniek is niet in elke store hetzelfde, en de verschillen bepalen hoeveel van uw basis u behoudt. Apple heeft een drempel waaronder het de prijs voor u verhoogt, en waarboven het elke abonnee om toestemming moet vragen. Google Play splitst elke verhoging in opt-in, waarbij stilzwijgen het abonnement opzegt, en opt-out, waarbij stilzwijgen het behoudt, en biedt de vriendelijkere optie alleen op sommige plaatsen aan. Hier is precies hoe een prijsverhoging voor een abonnement in elke store werkt, wanneer de klant een vetorecht krijgt, en wat het veto u kost wanneer het valt.

Waarom een prijsverhoging voor een abonnement anders is dan elke andere wijziging

U kunt bijna alles aan uw app veranderen zonder om toestemming te vragen. U kunt hem herontwerpen, functies schrappen, niveaus toevoegen en de prijs voor nieuwe klanten aanpassen, en de store staat het gewoon toe. Een prijsverhoging voor een abonnement voor mensen die al betalen is de uitzondering. Omdat het een terugkerende afschrijving verandert waarmee de klant al heeft ingestemd, behandelen beide stores het als een nieuwe overeenkomst die de klant moet accepteren, niet als een wijziging die u kunt opleggen. Dat ene feit is de reden waarom een verhoging uw omzet kan doen krimpen in plaats van groeien. Het getal op de pagina gaat omhoog, maar de groep mensen die bereid is het te betalen kan dalen, en in één store telt niets doen als weglopen.

Wanneer de App Store u dwingt om toestemming te vragen

Apple onderwerpt elke verhoging aan één test: is hij klein genoeg om vanzelf te gelden, of groot genoeg om het ja van de klant nodig te hebben. Wanneer u de verhoging in App Store Connect inplant, kiest u ook of bestaande abonnees hier hoe dan ook door geraakt worden, of dat u hun huidige prijs behoudt en alleen nieuwe klanten meer rekent.

De drie triggers die toestemming vereisen

Apple vereist de uitdrukkelijke toestemming van een abonnee als een van drie dingen waar is. Ten eerste: de abonnee bevindt zich in een regio die voor elke prijswijziging toestemming vereist, waaronder onder meer Duitsland, Oostenrijk, Polen en Zuid-Korea. Ten tweede: de verhoging bedraagt meer dan 50 percent van de huidige prijs en het verschil is meer dan ongeveer US$5 per periode voor een niet-jaarlijks abonnement, of ongeveer US$50 per jaar voor een jaarlijks. Beide delen van die tweede test moeten waar zijn, dus een groot percentage op een goedkoop abonnement kan toch automatisch blijven. Ten derde: de abonnee heeft op datzelfde abonnement al binnen de afgelopen 12 months een prijsverhoging doorlopen. Blijf van alle drie weg en Apple verhoogt de prijs voor u, zonder dat de klant iets hoeft te doen.

Deze bedragen verschillen per land, en Apple kan ze aanpassen aan belasting- en wisselkoerswijzigingen. Het percentagedeel van de test, meer dan 50 percent, verandert niet.

Wat er gebeurt wanneer de klant niets zegt

Dit is het deel dat ontwikkelaars geld kost zonder dat ze het merken. Wanneer Apple toestemming vereist, vraagt het de abonnee om akkoord te gaan via e-mail, een pushmelding en in-app-berichten op iOS 13.4 of later. Als de abonnee akkoord gaat, wordt het abonnement verlengd tegen de nieuwe prijs. Als de abonnee niets doet, wordt het abonnement niet verlengd tegen de hogere prijs. Apple blijft ongeveer een keer per week vragen, en als er nooit toestemming komt, loopt het abonnement aan het einde van de lopende factureringscyclus af tegen de oude prijs. De prijs die u te hoog hebt gezet, levert u bij die abonnees dus niet meer op. Hij levert u bij hen niets op, omdat ze afvloeien in plaats van te verlengen. Apple start de klok vroeg: de eerste e-mail gaat 60 days voor de verlenging uit bij abonnementen van twee maanden of langer, 27 days van tevoren bij maandabonnementen, en 7 days van tevoren bij weekabonnementen.

Hoe Google Play elke verhoging opsplitst in opt-in en opt-out

Google Play beschermt bestaande abonnees standaard. Wanneer u een prijs wijzigt, gaat iedereen die al geabonneerd is in wat Google een oude-prijscohort noemt en blijft die de oorspronkelijke prijs betalen tot u besluit die cohort te beëindigen en ze naar de nieuwe prijs te verplaatsen. Wanneer u ze wel verplaatst, deelt Google de verhoging in een van twee modi in, en de modus bepaalt wat stilzwijgen betekent.

Opt-in is de standaard, en stilzwijgen zegt het abonnement op

Een opt-in-verhoging is de standaard, en het is wat u in de meeste regio's krijgt of telkens wanneer de verhoging te groot of te frequent is om voor de mildere behandeling in aanmerking te komen. De abonnee moet de nieuwe prijs actief accepteren. Google geeft u na het activeren van de migratie een voorsprong van 7 days, waarin het geen meldingen stuurt, zodat u de abonnees zelf in de app kunt informeren. Vervolgens brengt Google ze, vanaf 30 days voor de eerste verlenging tegen de nieuwe prijs, op de hoogte via e-mail en push. Als de abonnee nooit accepteert en die eerste verlenging bereikt, zegt Google het abonnement automatisch op en beëindigt het op de verlengingsdatum. Negeer een opt-in-verhoging en u wordt niet zoals bij Apple tegen de oude prijs voortgezet. U bent weg.

Opt-out behoudt de abonnee, waar Google het toestaat

Een opt-out-verhoging is degene die zich gedraagt zoals de meeste ontwikkelaars verwachten. De abonnee wordt bij de volgende verlenging de nieuwe prijs in rekening gebracht, tenzij hij actief opzegt of van abonnement wisselt, dus stilzwijgen laat hem doorbetalen. Het addertje is de beschikbaarheid. Opt-out wordt alleen in bepaalde landen aangeboden, alleen binnen grenzen aan hoeveel en hoe vaak u de prijs mag verhogen, en alleen aan ontwikkelaars met een goede reputatie bij Google Play. Waar het is toegestaan, moet u elke geraakte abonnee toch minstens 30 days van tevoren een duidelijke in-app-melding tonen, met de naam van het abonnement, de huidige en de nieuwe prijs, en de datum waarop de nieuwe prijs ingaat, en de aankondigingstermijn loopt 30 of 60 days afhankelijk van het land. Prijsverlagingen daarentegen zijn altijd automatisch en vereisen geen acceptatie.

Wat een prijsverhoging u werkelijk kost

De catalogusprijs van een verhoging is makkelijk af te lezen. De echte kosten zijn de abonnees die u kwijtraakt in ruil voor het hogere getal, en die kosten zijn het grootst precies daar waar de klant zelf moet instemmen.

De toestemmingsbaan is waar uw basis weglekt

Wanneer een verhoging toestemming vereist, of dat nu een verhoging boven de drempel bij Apple is of een opt-in-verhoging bij Google Play, zal een deel van uw abonnees simpelweg nooit reageren. Die abonnees blijven bij Google Play niet tegen de oude prijs, en ze blijven in geen van beide stores zodra de cyclus eindigt. De rekensom is dus niet oude prijs tegen nieuwe prijs. Het is de nieuwe prijs maal de mensen die instemmen, tegen de oude prijs maal iedereen die eerder verlengde. Duw de verhoging bij een voldoende grote cohort in de toestemmingsbaan en de versie die de prijs verhoogde kan in totaal minder omzet opleveren dan hem met rust laten.

De kosten die niet terugkomen

Een abonnee die afvloeit nadat hij een prijsverhoging heeft geweigerd, neemt meer mee dan één maand omzet. U verliest de verlengingsstaart waarop u al rekende, de levenslange waarde van een account dat zou blijven betalen, en elke vaste kost die u aan het werven besteedde en die zich nog niet had terugverdiend. Niets daarvan verschijnt als terugbetaling of terugboeking. Het verschijnt als een abonnee die vorige maand er was en deze maand niet meer, en daarom kan een prijsverhoging die op het prijsscherm succesvol lijkt, in de cijfers die ertoe doen als een verloop-piek lezen.

Hoe u een prijs verhoogt zonder de abonnee te verliezen

U kunt het recht van de klant om te weigeren niet wegnemen, maar u kunt beslissen hoe vaak u hem in de positie brengt om het te gebruiken.

Blijf in de automatische baan waar u kunt

In de App Store betekent een verhoging binnen de drempel houden, onder 50 percent of onder het valutabedrag, dat Apple hem voor u toepast en geen abonnee hoeft in te stemmen. Bij Google Play maakt het binnen de grenzen voor regio, bedrag en frequentie blijven opt-out beschikbaar, zodat stilzwijgen de abonnee behoudt in plaats van hem op te zeggen. Meerdere kleinere verhogingen die elk in de automatische baan blijven, behouden doorgaans meer van uw basis dan één grote verhoging die een toestemmingsstap afdwingt. Denk wel aan Apple's 12-maandenregel: een tweede verhoging op hetzelfde abonnement binnen een jaar dwingt toestemming af, hoe klein hij ook is.

Geef bestaande abonnees een overgangsregeling

Beide stores laten u de prijs voor nieuwe klanten verhogen terwijl u huidige abonnees ongemoeid laat. Apple noemt het de huidige prijs behouden. Google noemt het de oude-prijscohort laten staan. Dit is de veiligste manier om te herprijzen, omdat het meer omzet vangt uit elke nieuwe aanmelding zonder een enkele bestaande abonnee een reden te geven om zich te bedenken. U geeft de extra omzet uit uw huidige basis op, maar u behoudt de basis, en voor de meeste apps is de basis meer waard dan de verhoging.

De uitkomst van een prijsverhoging arriveert op dezelfde App Store Server Notifications en Real-time Developer Notifications die RefundHalt al leest voor terugbetalingen en terugboekingen. Een abonnee die een verhoging weigert en afloopt, en een cohortmigratie die de abonnees opzegt die nooit hebben ingestemd, komen beide binnen als abonnementsstatuswijzigingen op die feeds. Ze naast uw terugbetalingen lezen betekent dat u kunt zien wat een prijsverhoging u werkelijk aan verloren abonnees heeft gekost, in plaats van te gissen op basis van een geaggregeerde omzetregel die het verloop eronder verbergt.

De korte versie

Een prijsverhoging voor een abonnement is de ene wijziging die uw bestaande klanten mogen weigeren, en elke store handelt de weigering anders af. Apple past een verhoging automatisch toe wanneer die binnen een drempel blijft, onder 50 percent en onder ongeveer US$5 per periode of US$50 per jaar, maar vereist daarboven toestemming, in bepaalde regio's, of voor een tweede verhoging binnen 12 months, en een abonnee die niet instemt loopt af tegen de oude prijs. Google Play maakt verhogingen standaard opt-in, waarbij stilzwijgen het abonnement opzegt, en biedt opt-out alleen in sommige regio's, waar stilzwijgen de abonnee behoudt. De manier om uw omzet te beschermen is in de automatische baan te blijven waar u kunt, de abonnees die u al heeft een overgangsregeling te geven, en het verloop te volgen dat een verhoging veroorzaakt, in plaats van alleen de nieuwe prijs die hij vaststelt.