Bir abonelik zam işini yanlış yaparsanız sadece müşteriyi kızdırmakla kalmaz, aboneliği de kaybedersiniz

Bir aboneliğin fiyatını istediğiniz zaman artırabilirsiniz. Yapamayacağınız şey, müşterinin bu yolculuğa sizinle geleceğini varsaymaktır. Abonelik zammı, müşterinin reddetmek için resmi bir hakkı olduğu ender bir ürün değişikliğidir ve hem App Store hem de Google Play bu ret hakkını faturalandırma sistemine yerleştirir. App Store'da zamma hiç yanıt vermeyen bir müşteri hayır demiş sayılır ve abonelik basitçe sona erer. Zammı bunu bilmeden yaparsanız, sadece insanları kızdırmakla kalmaz, daha fazla kazanmaya çalıştığınız abonelerin ta kendilerini sessizce iptal etmiş olursunuz.

Mekanik her mağazada aynı değildir ve bu farklar tabanınızın ne kadarını elde tutacağınıza karar verir. Apple'ın, altında fiyatı sizin adınıza artırdığı, üstünde ise her aboneden onay istemek zorunda kaldığı bir eşiği vardır. Google Play her zammı ikiye böler: sessizliğin planı iptal ettiği opt-in ve sessizliğin onu koruduğu opt-out; ve daha dostane olan seçeneği yalnızca bazı yerlerde sunar. İşte abonelik zammının her mağazada tam olarak nasıl işlediği, müşterinin ne zaman veto hakkı kazandığı ve bu veto gerçekleştiğinde size neye mal olduğu.

Abonelik zammı neden diğer her değişiklikten farklıdır

Uygulamanızla ilgili hemen her şeyi izin istemeden değiştirebilirsiniz. Onu yeniden tasarlayabilir, özellikleri kaldırabilir, kademeler ekleyebilir ve yeni müşteriler için yeniden fiyatlandırabilirsiniz, mağaza buna izin verir. Zaten ödeme yapan kişiler için abonelik zammı istisnadır. Müşterinin zaten kabul ettiği yinelenen bir ücreti değiştirdiği için, her iki mağaza da bunu dayatabileceğiniz bir değişiklik olarak değil, müşterinin kabul etmesi gereken yeni bir anlaşma olarak görür. Bir zammın gelirinizi büyütmek yerine küçültebilmesinin sebebi tam da bu tek gerçektir. Sayfadaki sayı yükselir, ancak onu ödemeye razı olan kişilerin kümesi küçülebilir ve bir mağazada hiçbir şey yapmamak, çekip gitmek sayılır.

App Store sizi ne zaman onay istemeye zorlar

Apple her zammı tek bir testten geçirir: kendi başına uygulanacak kadar küçük mü, yoksa müşterinin evet demesini gerektirecek kadar büyük mü. Zammı App Store Connect'te planladığınızda, mevcut abonelerin hiç etkilenip etkilenmeyeceğini ya da onların mevcut fiyatını koruyup yalnızca yeni müşterilerden daha fazla mı alacağınızı da seçersiniz.

Onay gerektiren üç koşul

Apple, üç şeyden herhangi biri doğruysa abonenin açık onayını ister. Birincisi, abone her fiyat değişikliği için onay gerektiren bir bölgededir; buna diğerlerinin yanı sıra Almanya, Avusturya, Polonya ve Güney Kore dahildir. İkincisi, zam mevcut fiyatın 50 percent değerinden fazladır ve fark, yıllık olmayan bir abonelik için dönem başına yaklaşık US$5 değerinden ya da yıllık bir abonelik için yılda yaklaşık US$50 değerinden fazladır. Bu ikinci testin her iki kısmının da doğru olması gerekir, dolayısıyla ucuz bir planda büyük bir yüzde yine de otomatik kalabilir. Üçüncüsü, abone aynı abonelikte son 12 months içinde zaten bir zam yaşamıştır. Üçünden de uzak durursanız, Apple fiyatı sizin adınıza artırır ve müşterinin herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmaz.

Bu tutarlar ülkeye göre değişir ve Apple bunları vergi ve döviz kuru değişiklikleri için ayarlayabilir. Testin yüzde kısmı, 50 percent değerinden fazla olması, değişmez.

Müşteri hiçbir şey söylemediğinde ne olur

İşte geliştiricilere fark ettirmeden paraya mal olan kısım budur. Apple onay istediğinde, aboneden kabul etmesini e-posta, push bildirimi ve iOS 13.4 veya sonrasında uygulama içi mesajlaşma yoluyla ister. Abone kabul ederse plan yeni fiyattan yenilenir. Abone hiçbir şey yapmazsa plan daha yüksek fiyattan yenilenmez. Apple yaklaşık haftada bir sormaya devam eder ve onay hiç gelmezse abonelik mevcut faturalandırma döngüsünün sonunda eski fiyattan sona erer. Yani çok yüksek belirlediğiniz fiyat, bu abonelerden size daha fazla kazandırmaz. Onlardan hiçbir şey kazandırmaz, çünkü yenilemek yerine düşerler. Apple sayacı erken başlatır: ilk e-posta iki ay ve daha uzun planlar için yenilemeden 60 days önce, aylık planlar için 27 days önce ve haftalık planlar için 7 days önce gider.

Google Play her zammı nasıl opt-in ve opt-out olarak böler

Google Play mevcut aboneleri varsayılan olarak korur. Bir fiyatı değiştirdiğinizde, zaten abone olmuş herkes Google'ın eski fiyat kohortu dediği şeye girer ve siz o kohortu sonlandırıp onları yeni fiyata taşımaya karar verene kadar orijinal fiyatlarını ödemeye devam eder. Onları taşıdığınızda Google zammı iki moddan birine sınıflandırır ve mod, sessizliğin ne anlama geldiğine karar verir.

Opt-in varsayılandır ve sessizlik planı iptal eder

Opt-in zam varsayılandır ve çoğu bölgede ya da zam daha yumuşak muameleye hak kazanamayacak kadar büyük veya sık olduğunda karşınıza çıkan şey budur. Abonenin yeni fiyatı aktif olarak kabul etmesi gerekir. Google, taşımayı tetikledikten sonra hiçbir bildirim göndermediği 7 days lik bir başlangıç avantajı verir, böylece abonelere uygulama içinde kendiniz haber verebilirsiniz. Ardından, yeni fiyattaki ilk yenilemeden 30 days önce başlayarak, Google onları e-posta ve push ile bilgilendirir. Abone hiçbir zaman kabul etmez ve bu ilk yenilemeye ulaşırsa, Google aboneliği yenileme tarihinde otomatik olarak iptal eder ve sona erdirir. Bir opt-in zammını göz ardı ederseniz, Apple'ın yaptığı gibi eski fiyattan elde tutulmazsınız. Gitmiş olursunuz.

Opt-out, Google'ın izin verdiği yerde aboneyi elde tutar

Opt-out zam, çoğu geliştiricinin beklediği gibi davranan zamdır. Abone, aktif olarak iptal etmediği ya da plan değiştirmediği sürece bir sonraki yenilemede yeni fiyattan ücretlendirilir, dolayısıyla sessizlik onu ödemeye devam ettirir. İşin püf noktası kullanılabilirliktir. Opt-out yalnızca belirli ülkelerde, yalnızca fiyatı ne kadar ve ne sıklıkla artırabileceğinize dair sınırlar içinde ve yalnızca Google Play'de itibarı iyi olan geliştiricilere sunulur. İzin verilen yerlerde, yine de etkilenen her aboneye en az 30 days önceden; aboneliği, mevcut ve yeni fiyatı ve yeni fiyatın yürürlüğe gireceği tarihi belirten net bir uygulama içi bildirim göstermeniz gerekir ve ön bildirim süresi ülkeye göre 30 ya da 60 days olarak işler. Buna karşılık fiyat indirimleri her zaman otomatiktir ve kabul gerektirmez.

Bir zam aslında size neye mal olur

Bir zammın etiket fiyatını okumak kolaydır. Gerçek maliyet, daha yüksek sayı karşılığında kaybettiğiniz abonelerdir ve bu maliyet tam da müşterinin opt-in yapması gereken yerde en büyüktür.

Onay şeridi, tabanınızın sızdığı yerdir

Bir zam onay gerektirdiğinde, ister Apple'da eşik üstü bir zam olsun ister Google Play'de bir opt-in zammı, abonelerinizin bir kısmı asla yanıt vermeyecektir. Bu aboneler Google Play'de eski fiyattan kalmaz ve döngü bittiğinde her iki mağazada da hiç kalmazlar. Yani aritmetik eski fiyata karşı yeni fiyat değildir. Yeni fiyat çarpı onay verenler ile eski fiyat çarpı daha önce yenileyen herkes arasındadır. Zammı yeterince büyük bir kohortta onay şeridine iterseniz, fiyatı artıran sürüm hiç dokunmamaktan daha az toplam gelir getirebilir.

Geri gelmeyen maliyetler

Bir zammı reddettikten sonra düşen bir abone, yanında bir aylık gelirden fazlasını götürür. Zaten güvendiğiniz yenileme kuyruğunu, ödemeye devam edecek bir hesabın yaşam boyu değerini ve onu edinmek için harcadığınız, henüz geri ödenmemiş her sabit maliyeti kaybedersiniz. Bunların hiçbiri iade veya ters ibraz olarak görünmez. Geçen ay burada olan ve bu ay olmayan bir abone olarak görünür ve fiyatlandırma ekranında başarılı görünen bir zammın, gerçekten önemli olan sayılarda bir kayıp sıçraması olarak okunabilmesinin sebebi budur.

Aboneyi kaybetmeden bir fiyat nasıl artırılır

Müşterinin reddetme hakkını ortadan kaldıramazsınız, ancak onu bu hakkı kullanacak bir konuma ne sıklıkla koyacağınıza karar verebilirsiniz.

Yapabildiğiniz yerde otomatik şeritte kalın

App Store'da bir zammı eşiğin içinde, 50 percent değerinin altında ya da para birimi tutarının altında tutmak, Apple'ın onu sizin adınıza uygulaması ve hiçbir abonenin onay vermek zorunda kalmaması anlamına gelir. Google Play'de zammı bölge, tutar ve sıklık sınırları içinde tutmak, opt-out seçeneğini kullanılabilir kılan şeydir, böylece sessizlik aboneyi iptal etmek yerine elde tutar. Her biri otomatik şeritte kalan birkaç küçük zam, genellikle bir onay adımını zorlayan tek büyük bir zamdan daha fazla tabanınızı korur. Yine de Apple'ın 12 months kuralını unutmayın: aynı abonelikte bir yıl içinde ikinci bir zam, ne kadar küçük olursa olsun onayı zorunlu kılar.

Zaten sahip olduğunuz aboneleri koruyun

Her iki mağaza da yeni müşteriler için fiyatı artırırken mevcut abonelere dokunmadan bırakmanıza izin verir. Apple buna mevcut fiyatı koruma der. Google buna eski fiyat kohortunu yerinde bırakma der. Bu, yeniden fiyatlandırmanın en güvenli yoludur, çünkü tek bir mevcut aboneye yeniden düşünmesi için bir neden vermeden her yeni kayıttan daha fazla gelir yakalar. Mevcut tabanınızdan gelecek ek gelirden vazgeçersiniz, ancak tabanı korursunuz ve çoğu uygulama için taban, zamdan daha değerlidir.

Bir zammın sonucu, RefundHalt'un iadeler ve ters ibrazlar için zaten okuduğu aynı App Store Server Notifications ve Real-time Developer Notifications üzerinden gelir. Bir zammı reddedip süresi dolan bir abone de, hiçbir zaman opt-in yapmayan aboneleri iptal eden bir kohort taşıması da, bu akışlarda abonelik durumu değişiklikleri olarak iner. Bunları iadelerinizin yanında okumak, bir zammın size kaybedilen abone olarak gerçekten neye mal olduğunu, altındaki kaybı gizleyen toplu bir gelir satırından tahmin etmek yerine görebilmeniz demektir.

Kısa versiyon

Abonelik zammı, mevcut müşterilerinizin reddedebileceği tek değişikliktir ve her mağaza bu reddi farklı ele alır. Apple bir zammı, bir eşiğin içinde kaldığında, 50 percent değerinin altında ve dönem başına yaklaşık US$5 ya da yılda US$50 değerinin altında olduğunda otomatik uygular, ancak bunun üstünde, belirli bölgelerde ya da 12 months içindeki ikinci bir zam için onay ister ve onay vermeyen bir abonenin süresi eski fiyattan dolar. Google Play zamları varsayılan olarak opt-in yapar; burada sessizlik planı iptal eder ve opt-out'u yalnızca bazı bölgelerde sunar; burada sessizlik aboneyi elde tutar. Gelirinizi korumanın yolu, yapabildiğiniz yerde otomatik şeritte kalmak, zaten sahip olduğunuz aboneleri korumak ve bir zammın belirlediği yeni fiyatı değil, yarattığı kaybı izlemektir.