Wenn Sie eine Preiserhöhung für ein Abonnement falsch handhaben, verärgern Sie nicht nur den Kunden, Sie verlieren das Abonnement

Sie können den Preis eines Abonnements jederzeit erhöhen. Was Sie nicht tun können, ist anzunehmen, dass der Kunde mitzieht. Eine Preiserhöhung für ein Abonnement ist die seltene Produktänderung, die der Kunde formal ablehnen darf, und sowohl der App Store als auch Google Play bauen dieses Ablehnungsrecht in das Abrechnungssystem ein. Im App Store gilt ein Kunde, der nie auf die Erhöhung reagiert, als jemand, der Nein gesagt hat, und das Abonnement endet einfach. Handhaben Sie die Erhöhung, ohne das zu wissen, verärgern Sie nicht nur Menschen, Sie kündigen still genau die Abonnenten, von denen Sie mehr verdienen wollten.

Die Mechanik ist in den Stores nicht gleich, und die Unterschiede entscheiden darüber, wie viel Ihrer Basis Sie behalten. Apple hat eine Schwelle, unterhalb derer der Preis für Sie erhöht wird und oberhalb derer jeder Abonnent zustimmen muss. Google Play teilt jede Erhöhung in Opt-in, bei dem Schweigen den Tarif kündigt, und Opt-out, bei dem Schweigen ihn hält, und bietet die freundlichere Variante nur an einigen Orten an. Hier ist genau, wie eine Preiserhöhung für Abonnements in den einzelnen Stores funktioniert, wann der Kunde ein Vetorecht bekommt und was das Veto Sie kostet, wenn es eintritt.

Warum sich eine Preiserhöhung für ein Abonnement von jeder anderen Änderung unterscheidet

Sie können fast alles an Ihrer App ändern, ohne um Erlaubnis zu fragen. Sie können sie neu gestalten, Funktionen streichen, Stufen hinzufügen und für Neukunden umpreisen, und der Store lässt es einfach zu. Eine Preiserhöhung für ein Abonnement bei Menschen, die bereits zahlen, ist die Ausnahme. Weil sie eine wiederkehrende Belastung ändert, der der Kunde bereits zugestimmt hat, behandeln beide Stores sie als eine neue Vereinbarung, die der Kunde annehmen muss, nicht als eine Änderung, die Sie durchsetzen können. Diese eine Tatsache ist der Grund, warum eine Erhöhung Ihren Umsatz schrumpfen lassen kann, statt ihn zu steigern. Die Zahl auf der Seite steigt, aber die Menge der Leute, die bereit sind, sie zu zahlen, kann sinken, und in einem Store zählt Nichtstun als Weggehen.

Wann der App Store Sie zwingt, um Zustimmung zu bitten

Apple prüft jede Erhöhung mit einem Test: Ist sie klein genug, um von allein zu gelten, oder groß genug, um das Ja des Kunden zu brauchen. Wenn Sie die Erhöhung in App Store Connect planen, wählen Sie auch, ob bestehende Abonnenten überhaupt betroffen sind oder ob Sie ihren aktuellen Preis bewahren und nur Neukunden mehr berechnen.

Die drei Auslöser, die eine Zustimmung erfordern

Apple verlangt die ausdrückliche Zustimmung eines Abonnenten, wenn eines von drei Dingen zutrifft. Erstens: Der Abonnent befindet sich in einer Region, die für jede Preisänderung eine Zustimmung verlangt, dazu gehören unter anderem Deutschland, Österreich, Polen und Südkorea. Zweitens: Die Erhöhung beträgt mehr als 50 percent des aktuellen Preises und die Differenz beträgt mehr als etwa US$5 pro Zeitraum bei einem nicht jährlichen Abonnement oder etwa US$50 pro Jahr bei einem jährlichen. Beide Teile dieses zweiten Tests müssen zutreffen, sodass ein großer Prozentsatz bei einem günstigen Tarif trotzdem automatisch bleiben kann. Drittens: Der Abonnent hat bei genau diesem Abonnement innerhalb der letzten 12 months bereits eine Preiserhöhung durchlaufen. Halten Sie sich von allen dreien fern, und Apple erhöht den Preis für Sie, ohne dass der Kunde etwas tun muss.

Diese Beträge variieren je nach Land, und Apple kann sie an Steuer- und Wechselkursänderungen anpassen. Der prozentuale Teil des Tests, mehr als 50 percent, ändert sich nicht.

Was passiert, wenn der Kunde nichts sagt

Das ist der Teil, der Entwickler Geld kostet, ohne dass sie es merken. Wenn Apple eine Zustimmung verlangt, bittet es den Abonnenten per E-Mail, per Push-Benachrichtigung und per In-App-Nachricht ab iOS 13.4 um sein Einverständnis. Stimmt der Abonnent zu, wird der Tarif zum neuen Preis verlängert. Tut der Abonnent nichts, wird der Tarif nicht zum höheren Preis verlängert. Apple fragt etwa einmal pro Woche weiter, und kommt nie eine Zustimmung, läuft das Abonnement am Ende des laufenden Abrechnungszyklus zum alten Preis aus. Der zu hoch angesetzte Preis bringt Ihnen von diesen Abonnenten also nicht mehr ein. Er bringt Ihnen von ihnen gar nichts, weil sie abwandern, statt zu verlängern. Apple startet die Uhr früh: Die erste E-Mail geht bei Tarifen von zwei Monaten oder länger 60 days vor der Verlängerung raus, bei monatlichen Tarifen 27 days vorher und bei wöchentlichen 7 days vorher.

Wie Google Play jede Erhöhung in Opt-in und Opt-out aufteilt

Google Play schützt bestehende Abonnenten standardmäßig. Wenn Sie einen Preis ändern, kommen alle, die bereits abonniert haben, in das, was Google eine Alt-Preis-Kohorte nennt, und zahlen weiter ihren ursprünglichen Preis, bis Sie entscheiden, diese Kohorte zu beenden und sie auf den neuen Preis umzustellen. Wenn Sie sie umstellen, ordnet Google die Erhöhung einem von zwei Modi zu, und der Modus entscheidet, was Schweigen bedeutet.

Opt-in ist die Voreinstellung, und Schweigen kündigt den Tarif

Eine Opt-in-Erhöhung ist die Voreinstellung, und sie ist das, was Sie in den meisten Regionen bekommen oder immer dann, wenn die Erhöhung zu groß oder zu häufig ist, um für die sanftere Behandlung infrage zu kommen. Der Abonnent muss den neuen Preis aktiv annehmen. Google gibt Ihnen nach dem Auslösen der Migration einen Vorsprung von 7 days, in denen es keine Benachrichtigungen sendet, sodass Sie die Abonnenten selbst in der App informieren können. Dann, ab 30 days vor der ersten Verlängerung zum neuen Preis, benachrichtigt Google sie per E-Mail und Push. Wenn der Abonnent nie zustimmt und diese erste Verlängerung erreicht, kündigt und beendet Google das Abonnement am Verlängerungsdatum automatisch. Ignorieren Sie eine Opt-in-Erhöhung, werden Sie nicht wie bei Apple zum alten Preis weitergeführt. Sie sind weg.

Opt-out hält den Abonnenten, wo Google es erlaubt

Eine Opt-out-Erhöhung ist die, die sich so verhält, wie es die meisten Entwickler erwarten. Dem Abonnenten wird bei der nächsten Verlängerung der neue Preis berechnet, sofern er nicht aktiv kündigt oder den Tarif wechselt, sodass Schweigen ihn zahlen lässt. Der Haken ist die Verfügbarkeit. Opt-out wird nur in bestimmten Ländern angeboten, nur innerhalb von Grenzen dazu, wie stark und wie oft Sie den Preis erhöhen dürfen, und nur Entwicklern mit gutem Standing bei Google Play. Wo es erlaubt ist, müssen Sie jedem betroffenen Abonnenten trotzdem mindestens 30 days im Voraus einen klaren In-App-Hinweis zeigen, der das Abonnement, den aktuellen und den neuen Preis und das Datum nennt, ab dem der neue Preis gilt, und die Vorlaufzeit beträgt je nach Land 30 oder 60 days. Preissenkungen dagegen sind immer automatisch und brauchen keine Annahme.

Was eine Preiserhöhung Sie tatsächlich kostet

Der Listenpreis einer Erhöhung ist leicht abzulesen. Die wahren Kosten sind die Abonnenten, die Sie im Tausch gegen die höhere Zahl verlieren, und diese Kosten sind genau dort am größten, wo der Kunde zustimmen muss.

Die Zustimmungsspur ist der Ort, an dem Ihre Basis wegbricht

Wenn eine Erhöhung eine Zustimmung braucht, sei es eine Erhöhung über der Schwelle bei Apple oder eine Opt-in-Erhöhung bei Google Play, wird ein Teil Ihrer Abonnenten schlicht nie reagieren. Diese Abonnenten bleiben bei Google Play nicht zum alten Preis dabei, und sie bleiben in keinem der Stores dabei, sobald der Zyklus endet. Die Rechnung lautet also nicht alter Preis gegen neuen Preis. Sie lautet neuer Preis mal die Menschen, die zustimmen, gegen alten Preis mal alle, die zuvor verlängert haben. Drängen Sie die Erhöhung bei einer ausreichend großen Kohorte in die Zustimmungsspur, und die Variante, die den Preis erhöht hat, kann insgesamt weniger Umsatz bringen, als sie in Ruhe zu lassen.

Die Kosten, die nicht zurückkommen

Ein Abonnent, der nach der Ablehnung einer Preiserhöhung abwandert, nimmt mehr mit als einen Monat Umsatz. Sie verlieren den Verlängerungsschwanz, mit dem Sie bereits gerechnet haben, den Lebenszeitwert eines Kontos, das weiter gezahlt hätte, und jede fixe Kosten, die Sie für die Gewinnung ausgegeben haben und die sich noch nicht amortisiert hatte. Nichts davon taucht als Rückerstattung oder Rückbuchung auf. Es taucht als ein Abonnent auf, der letzten Monat da war und diesen Monat nicht mehr da ist, weshalb eine Preiserhöhung, die auf dem Preisbildschirm erfolgreich aussieht, sich in den Zahlen, die zählen, als Abwanderungsspitze lesen kann.

Wie Sie einen Preis erhöhen, ohne den Abonnenten zu verlieren

Sie können dem Kunden das Recht zur Ablehnung nicht nehmen, aber Sie können entscheiden, wie oft Sie ihn in die Lage bringen, es zu nutzen.

Bleiben Sie in der automatischen Spur, wo Sie können

Im App Store bedeutet, eine Erhöhung innerhalb der Schwelle zu halten, unter 50 percent oder unter dem Währungsbetrag, dass Apple sie für Sie anwendet und kein Abonnent zustimmen muss. Bei Google Play macht das Einhalten der Grenzen für Region, Betrag und Häufigkeit Opt-out verfügbar, sodass Schweigen den Abonnenten hält, statt ihn zu kündigen. Mehrere kleinere Erhöhungen, die jeweils in der automatischen Spur bleiben, behalten in der Regel mehr Ihrer Basis als eine große Erhöhung, die einen Zustimmungsschritt erzwingt. Denken Sie aber an Apples 12-Monats-Regel: Eine zweite Erhöhung bei demselben Abonnement innerhalb eines Jahres erzwingt die Zustimmung, egal wie klein sie ist.

Bestandsschutz für die Abonnenten, die Sie bereits haben

Beide Stores erlauben Ihnen, den Preis für Neukunden zu erhöhen und aktuelle Abonnenten unangetastet zu lassen. Apple nennt es das Bewahren des aktuellen Preises. Google nennt es das Belassen der Alt-Preis-Kohorte. Das ist die sicherste Art, umzupreisen, weil sie mehr Umsatz aus jeder neuen Anmeldung erfasst, ohne einem einzigen bestehenden Abonnenten einen Grund zum Überdenken zu geben. Sie verzichten auf den zusätzlichen Umsatz aus Ihrer aktuellen Basis, aber Sie behalten die Basis, und für die meisten Apps ist die Basis mehr wert als die Erhöhung.

Das Ergebnis einer Preiserhöhung kommt über dieselben App Store Server Notifications und Real-time Developer Notifications, die RefundHalt bereits für Rückerstattungen und Rückbuchungen liest. Ein Abonnent, der eine Erhöhung ablehnt und ausläuft, und eine Kohortenmigration, die die Abonnenten kündigt, die nie zugestimmt haben, landen beide als Zustandsänderungen des Abonnements auf diesen Feeds. Sie neben Ihren Rückerstattungen zu lesen bedeutet, dass Sie sehen können, was eine Preiserhöhung Sie tatsächlich an verlorenen Abonnenten gekostet hat, statt aus einer aggregierten Umsatzzeile zu raten, die die darunterliegende Abwanderung verdeckt.

Die Kurzfassung

Eine Preiserhöhung für ein Abonnement ist die eine Änderung, die Ihre bestehenden Kunden ablehnen dürfen, und jeder Store handhabt die Ablehnung anders. Apple wendet eine Erhöhung automatisch an, wenn sie innerhalb einer Schwelle bleibt, unter 50 percent und unter etwa US$5 pro Zeitraum oder US$50 pro Jahr, verlangt aber darüber, in bestimmten Regionen oder für eine zweite Erhöhung innerhalb von 12 months eine Zustimmung, und ein Abonnent, der nicht zustimmt, läuft zum alten Preis aus. Google Play macht Erhöhungen standardmäßig zum Opt-in, bei dem Schweigen den Tarif kündigt, und bietet Opt-out nur in einigen Regionen an, wo Schweigen den Abonnenten hält. Der Weg, Ihren Umsatz zu schützen, ist, in der automatischen Spur zu bleiben, wo Sie können, den Abonnenten, die Sie bereits haben, Bestandsschutz zu geben und die Abwanderung zu beobachten, die eine Erhöhung erzeugt, statt nur den neuen Preis, den sie festlegt.