Google Play 替代結帳費用已於 10 月 1 日在美國開始收取，這些銷售的退款仍得由你自己處理

自 2026 年 10 月 1 日起，Google Play 開始對美國使用者在 Google Play 結帳系統以外完成的購買收取服務費。這次變動涉及 Google 於 2025 年 12 月依 Epic 案法院命令開放的兩項美國計畫：替代結帳，也就是你自己的結帳流程在應用程式內執行；以及外部內容連結，也就是應用程式把使用者導向你的網站付款。Google 在 7 月 22 日更新 Play Console 說明頁面時公布了收費日期，之後只把下載費用延後到 2027 年 2 月 1 日，購買費用則照原定時程實施。

沒有改變的是誰來處理退款。Google 從這些銷售中抽取一定比例，卻不承擔任何客戶服務。退款、爭議款項和金流手續費仍然全部由你負擔，而且現在每筆退款都多了一項附帶工作：通知 Google。

Google Play 替代結帳費用在美國的收費標準

兩項美國計畫採用同一套區分方式。Google 以 2026 年 6 月 30 日為分界，把每位付費使用者歸為新安裝或既有安裝。使用者首次從 Google Play 安裝你的應用程式（若從其他管道安裝，則為首次更新）發生在 6 月 30 日或之後，就屬於新安裝。在此之前的都屬於既有安裝。

外部內容連結還會對應用程式下載收費。如果連結引導使用者安裝一款不由 Google Play 管理的應用程式，Google 會按每次安裝收取固定費用，目前應用程式為 $2.85，遊戲為 $3.65。根據 Google 的常見問題，來自同一次下載導流的購買不會再額外收取交易費。

Google 抽成，卻一筆退款都不管

Google 對這兩項計畫的要求，讀起來就像一份它自己不做的工作清單。你必須為在 Google Play 以外購買的使用者提供客戶支援，你的結帳系統也必須提供未經授權交易的爭議處理流程。替代結帳應用程式還必須提供使用者查看訂單紀錄、管理訂閱以及提出退款申請的連結。

外部內容連結頁面另有一個細節值得多讀幾遍。你必須向 Google Play 以外的買家提供退款方式，除非使用者在付款前已被明確告知該購買不可退款。這條出路很窄。告知必須在付款之前，而且它擋不住銀行爭議。

Apple 或 Google 的退款審查流程適用嗎？

不適用。全世界只有兩種退款流程允許開發者在商店做出決定前提交證據。Apple 會發送 CONSUMPTION_REQUEST，並給你 12 小時回覆。Google Play 會啟動退單審查，你須在 24 小時內透過 orders.reviewrefund 回覆。兩者之所以存在，是因為款項由商店處理。當顧客透過你自己的結帳流程付款時，兩者都不會觸發，也就沒有任何商店審查讓你去贏或輸。

Google 8 月 3 日的退單政策調整涵蓋這些銷售嗎？

不直接涵蓋。自 2026 年 8 月 3 日起，Google 將 Google Play 訂單退單的購買金額與銀行手續費轉由開發者負擔。而外部結帳的銷售從來就不是 Google Play 訂單。它的退單從第一天起就交由你的金流服務商，依該服務商的規則處理。

如何向 Google Play 回報退款

每一筆外部結帳的銷售，都要透過 Google Play Developer API 中的 externaltransactions API 回報給 Google。美國替代結帳應用程式必須在 24 小時內回報已授權的交易。退款同樣透過這個 API 回報，以一個註明原始外部交易 ID 的退款呼叫完成。Google 的後端指南把退款與首次扣款、續訂並列，都屬於需要回報的交易。

• 全額退款會結清該交易的剩餘金額，Google 會將其標記為 TRANSACTION_CANCELED。
• 部分退款須註明你退還的稅前金額（必須小於該交易的剩餘金額），以及一個在該交易內唯一的 refundId。
• 訂閱退款須註明你退款的那一筆特定付款。一份包含首次扣款與兩次續訂的訂閱，全部退款需要三次獨立的退款呼叫。
• 建立呼叫與退款呼叫共用每分鐘 1,200 次查詢的上限，因此一次失敗的版本發布引發退款潮時，你需要的是佇列，而不是迴圈。
• 授權測試人員的交易不會開立帳單，Google 表示不會對測試交易收費。

外部銷售的一筆退款要花你多少錢

假設一位已超過年收入前 US$1M 的開發者，有一位新安裝的使用者點擊外部連結後，在你的網站上買了一個 US$10 的點數包。Google 對這筆銷售收取 20%，也就是 $2。如果你透過 Stripe 以標準費率 2.9% 加 30 美分收款，金流服務商還要再拿走 59 美分。

手續費那幾行只是小頭。如果在退款到來之前，這些點數已經拿去支付了某些東西，那筆錢也一樣沒了：顧客生成每張圖片所用的 GPU 時間，每個回答背後付費模型或資料 API 的呼叫，他們匯出檔案所占的儲存空間，以及付給創作者的分潤（顧客買的是創作者的內容）。退款退回的是那 US$10，卻退不回這些帳單。

為了更低的費用而接手退款，值得嗎？

很多時候值得，但請用你自己的真實數字算一遍。在 Google Play Billing 這一側，許多退款由 Google 自己的規則決定，根本不會問你，從 48 小時自助退款窗口，到對你從未確認的購買自動退款。而在你自己的結帳流程中，退款政策由你制定，每一筆申請你都看得到。你放棄的，是商店擋在你和顧客之間的那層緩衝。每一張客服工單、每一次退款決定、每一份爭議答辯，都會變成你這邊的成本。

開啟外部連結前要做好的準備

• 每一筆銷售都把 Google 的外部交易 ID 與金流服務商的扣款 ID 存在一起，這樣回報退款只需查一次。
• 在發起退款的同一段程式碼路徑中回報退款。即使是在金流服務商後台手動發起的退款，也仍然必須送達 Google。
• 如果某項購買不可退款，請依計畫要求在付款前的畫面上寫清楚。服務條款裡的一行字不能取代這一點。
• 把訂單紀錄與退款申請連結放進應用程式裡，這是 Google 對替代結帳的要求。
• 盡快回覆退款申請。很快拿到退款的顧客很少會去找銀行，而銀行爭議還要額外收取 $15 的費用。

RefundHalt 監控仍經由 Apple 與 Google 處理的退款，並在時限內以你的真實使用數據回覆每一個 CONSUMPTION_REQUEST 與 Google Play 退單審查。至於你轉到自己結帳流程的銷售，最好的防線是快速的退款流程，以及向 Google 確實回報。