Las comisiones de Google Play por facturación alternativa empezaron en EE. UU. el 1 de octubre, y los reembolsos de esas ventas siguen siendo cosa tuya

Desde el 1 de octubre de 2026, Google Play cobra una comisión de servicio por las compras que sus usuarios de EE. UU. hacen fuera de la facturación de Google Play. El cambio afecta a los dos programas estadounidenses que Google abrió en diciembre de 2025 por la orden judicial del caso Epic: la facturación alternativa, en la que tu propio checkout funciona dentro de la app, y los enlaces a contenido externo, en los que la app envía a la gente a tu web para pagar. Google anunció la fecha en una actualización del 22 de julio de sus páginas de ayuda de Play Console y después solo aplazó las comisiones por descargas, hasta el 1 de febrero de 2027. Las comisiones por compras siguieron en su fecha.

Lo que no cambió es quién se ocupa de los reembolsos. Google se queda un porcentaje de estas ventas, pero nada de la atención al cliente. El reembolso, el cargo disputado y las comisiones del procesador siguen siendo tuyos, y cada reembolso trae ahora una segunda tarea: avisar a Google.

Cuánto cuestan en EE. UU. las comisiones de Google Play por facturación alternativa

Los dos programas de EE. UU. usan el mismo reparto. Google clasifica a cada usuario de pago como instalación nueva o existente, con el 30 de junio de 2026 como fecha de corte. Un usuario cuya primera instalación de tu app desde Google Play, o primera actualización si la instaló en otro sitio, fue el 30 de junio o después es nuevo. Todos los anteriores son existentes.

Los enlaces a contenido externo también cobran por descargas de apps. Si un enlace lleva a alguien a instalar una app que Google Play no gestiona, Google cobra una tarifa fija por instalación, ahora mismo $2.85 para apps y $3.65 para juegos. Según las preguntas frecuentes de Google, las compras que vienen de ese mismo enlace de descarga no pagan además una comisión por transacción.

Google se lleva su parte pero no gestiona ningún reembolso

Los requisitos de Google para ambos programas parecen una lista de tareas que no piensa hacer. Debes dar atención al cliente a quien compra fuera de Google Play, y tu sistema de facturación tiene que ofrecer un proceso para disputar transacciones no autorizadas. Las apps con facturación alternativa también deben dar a los usuarios enlaces a su historial de pedidos, a sus suscripciones y a una forma de iniciar una solicitud de reembolso.

La página de enlaces a contenido externo añade un detalle que conviene leer dos veces. Debes ofrecer métodos de reembolso a quien compra fuera de Google Play, salvo que al usuario se le dijera con claridad, antes de pagar, que la compra no es reembolsable. Es una salida estrecha. El aviso tiene que llegar antes del pago, y no te protege de una disputa bancaria.

¿Se aplican los flujos de revisión de reembolsos de Apple o Google?

No. Solo existen dos flujos de reembolso que permiten a un desarrollador aportar pruebas antes de que la tienda decida. Apple envía un CONSUMPTION_REQUEST y te da 12 horas para responder. Google Play abre una revisión de contracargo que respondes con orders.reviewrefund en 24 horas. Ambos existen porque la tienda procesó el pago. Si el cliente pagó con tu propio checkout, ninguno se activa, y no hay revisión de la tienda que puedas ganar o perder.

¿Afecta a estas ventas el cambio de contracargos de Google del 3 de agosto?

No directamente. Desde el 3 de agosto de 2026, Google traslada a los desarrolladores el precio de compra y las comisiones bancarias de los contracargos en pedidos de Google Play. Una venta facturada fuera nunca fue un pedido de Google Play. Su contracargo va a tu procesador de pagos y sigue sus reglas desde el primer día.

Cómo comunicar un reembolso a Google Play

Cada venta facturada fuera se comunica a Google con la API externaltransactions de la Google Play Developer API. Las apps con facturación alternativa en EE. UU. deben comunicar las transacciones autorizadas en 24 horas. Los reembolsos vuelven por la misma API con una llamada de reembolso que indica el ID de la transacción externa original. La guía de backend de Google incluye los reembolsos junto a los cobros iniciales y las renovaciones entre las transacciones que debes comunicar.

• Un reembolso total cierra el importe pendiente de la transacción, y Google la marca como TRANSACTION_CANCELED.
• Un reembolso parcial indica el importe antes de impuestos que devolviste, que debe ser menor que lo que queda en la transacción, más un refundId único para esa transacción.
• El reembolso de una suscripción indica el pago concreto que devolviste. Reembolsar una suscripción con un cobro inicial y dos renovaciones exige tres llamadas de reembolso distintas.
• Las llamadas de creación y de reembolso comparten un límite de 1.200 consultas por minuto, así que una ola de reembolsos tras una mala versión necesita una cola, no un bucle.
• Las transacciones de los testers con licencia no se facturan, y Google dice que no cobra por las transacciones de prueba.

Cuánto dinero te cuesta un reembolso de una venta externa

Imagina un paquete de créditos de US$10 comprado en tu web tras un enlace externo, por una instalación nueva, de un desarrollador que ya superó su primer US$1M de ingresos anuales. La comisión de Google en esa venta es del 20%, o sea $2. Si cobras con tarjeta a través de Stripe con su tarifa estándar del 2,9% más 30 centavos, el procesador se lleva otros 59 centavos.

Las comisiones son lo de menos. Si los créditos ya pagaron algo antes de que llegara el reembolso, ese dinero también se ha ido: tiempo de GPU por cada imagen que generó el cliente, las llamadas de pago a modelos o APIs de datos detrás de cada respuesta, el almacenamiento de los archivos que exportó, el pago a un creador cuyo contenido compró. Un reembolso devuelve los US$10. No devuelve ninguna de esas facturas.

¿Compensa una comisión más baja a cambio de asumir los reembolsos?

A menudo sí, pero haz la cuenta con tus números reales. En Google Play Billing, las propias reglas de Google deciden muchos reembolsos sin preguntarte, desde su ventana de autoservicio de 48 horas hasta los reembolsos automáticos de compras que nunca confirmaste. En tu propio checkout, tú escribes la política de reembolsos y ves cada solicitud. Lo que pierdes es a la tienda como intermediaria entre tú y el cliente. Cada ticket de soporte, cada decisión de reembolso y cada respuesta a una disputa pasa a ser un coste tuyo.

Qué preparar antes de enlazar hacia fuera

• Guarda el ID de transacción externa de Google junto al ID de cargo de tu procesador en cada venta, para comunicar un reembolso con una sola consulta.
• Comunica los reembolsos desde el mismo código que los emite. Un reembolso hecho a mano en el panel de tu procesador también tiene que llegar a Google.
• Si una compra no es reembolsable, dilo en pantalla antes del pago, como exige el programa. Una línea en tus condiciones de servicio no es lo mismo.
• Pon en la app los enlaces al historial de pedidos y a la solicitud de reembolso, donde Google los exige para la facturación alternativa.
• Responde rápido a las solicitudes de reembolso. Un cliente que recibe un reembolso rápido rara vez acude a su banco, y una disputa bancaria suma la comisión de $15.

RefundHalt vigila los reembolsos que siguen pasando por Apple y Google, y responde a cada CONSUMPTION_REQUEST y a cada revisión de contracargo de Google Play dentro de su plazo con tus datos reales de uso. Para las ventas que llevas a tu propio checkout, la defensa es un proceso de reembolso rápido y una comunicación limpia con Google.