As taxas de faturamento alternativo do Google Play começaram nos EUA em 1º de outubro, e os reembolsos dessas vendas continuam sendo problema seu

Desde 1º de outubro de 2026, o Google Play cobra uma taxa de serviço sobre as compras que seus usuários nos EUA fazem fora do faturamento do Google Play. A mudança vale para os dois programas americanos que o Google abriu em dezembro de 2025 por causa da decisão judicial no caso Epic: o faturamento alternativo, em que o seu próprio checkout roda dentro do app, e os links para conteúdo externo, em que o app manda as pessoas para o seu site para pagar. O Google anunciou a data em uma atualização de 22 de julho nas páginas de ajuda do Play Console e depois adiou só as taxas sobre downloads, para 1º de fevereiro de 2027. As taxas sobre compras mantiveram o calendário.

O que não mudou é quem cuida dos reembolsos. O Google fica com uma porcentagem dessas vendas, mas com nada do atendimento. O reembolso, a cobrança contestada e as taxas do processador continuam com você, e agora todo reembolso vem com uma segunda tarefa: avisar o Google.

Quanto custam as taxas de faturamento alternativo do Google Play nos EUA

Os dois programas americanos usam a mesma divisão. O Google classifica cada usuário pagante como instalação nova ou existente, com 30 de junho de 2026 como data de corte. Um usuário cuja primeira instalação do seu app pelo Google Play, ou primeira atualização se ele instalou por outro lugar, aconteceu em 30 de junho ou depois é novo. Todos os anteriores são existentes.

Os links para conteúdo externo também cobram por downloads de apps. Se um link leva alguém a instalar um app que o Google Play não gerencia, o Google cobra uma taxa fixa por instalação, hoje $2.85 para apps e $3.65 para jogos. Segundo as perguntas frequentes do Google, compras que vêm desse mesmo link de download não pagam uma taxa de transação adicional.

O Google fica com uma parte, mas não cuida de nenhum reembolso

Os requisitos do Google para os dois programas parecem uma lista de tarefas que ele não vai fazer. Você precisa dar suporte a quem compra fora do Google Play, e o seu sistema de faturamento tem que oferecer um processo para contestar transações não autorizadas. Apps com faturamento alternativo também precisam dar aos usuários links para o histórico de pedidos, para as assinaturas e para um jeito de iniciar um pedido de reembolso.

A página de links para conteúdo externo traz um detalhe que vale ler duas vezes. Você precisa oferecer formas de reembolso a quem compra fora do Google Play, a menos que o usuário tenha sido avisado com clareza, antes de pagar, que a compra não é reembolsável. É uma saída estreita. O aviso tem que vir antes do pagamento, e não protege você de uma contestação no banco.

Os fluxos de análise de reembolso da Apple ou do Google se aplicam?

Não. Só existem dois fluxos de reembolso que deixam o desenvolvedor enviar evidências antes de a loja decidir. A Apple envia um CONSUMPTION_REQUEST e dá 12 horas para você responder. O Google Play abre uma análise de chargeback que você responde pelo orders.reviewrefund em até 24 horas. Os dois existem porque a loja processou o pagamento. Quando o cliente pagou pelo seu próprio checkout, nenhum deles dispara, e não há análise da loja para você ganhar ou perder.

A mudança de chargebacks do Google de 3 de agosto vale para essas vendas?

Não diretamente. A partir de 3 de agosto de 2026, o Google passa para os desenvolvedores o valor da compra e as taxas bancárias dos chargebacks em pedidos do Google Play. Uma venda faturada por fora nunca foi um pedido do Google Play. O chargeback dela vai para o seu processador de pagamentos e segue as regras dele desde o primeiro dia.

Como informar um reembolso ao Google Play

Toda venda faturada por fora é informada ao Google pela API externaltransactions da Google Play Developer API. Apps com faturamento alternativo nos EUA precisam informar transações autorizadas em até 24 horas. Os reembolsos voltam pela mesma API, com uma chamada de reembolso que indica o ID da transação externa original. O guia de backend do Google lista os reembolsos ao lado das cobranças iniciais e das renovações entre as transações que você informa.

• Um reembolso total encerra o valor restante da transação, e o Google a marca como TRANSACTION_CANCELED.
• Um reembolso parcial indica o valor antes de impostos que você devolveu, que precisa ser menor do que o que resta na transação, mais um refundId único para aquela transação.
• O reembolso de uma assinatura indica o pagamento específico que você devolveu. Reembolsar uma assinatura com uma cobrança inicial e duas renovações exige três chamadas de reembolso separadas.
• As chamadas de criação e de reembolso dividem um limite de 1.200 consultas por minuto, então uma onda de reembolsos depois de uma versão ruim precisa de uma fila, não de um loop.
• Transações de testadores de licença não são faturadas, e o Google diz que não cobra por transações de teste.

Quanto dinheiro um reembolso de venda externa custa para você

Pense em um pacote de créditos de US$10 comprado no seu site depois de um link externo, por uma instalação nova, de um desenvolvedor que já passou do primeiro US$1M de receita anual. A taxa do Google nessa venda é de 20%, ou $2. Se você cobra no cartão pela Stripe com a tarifa padrão de 2,9% mais 30 centavos, o processador leva mais 59 centavos.

As taxas são a parte pequena. Se os créditos já pagaram alguma coisa antes de o reembolso chegar, esse dinheiro também foi embora: tempo de GPU para cada imagem que o cliente gerou, as chamadas pagas a modelos ou APIs de dados por trás de cada resposta, o armazenamento dos arquivos que ele exportou, o repasse a um criador cujo conteúdo ele comprou. Um reembolso devolve os US$10. Não devolve nenhuma dessas contas.

Vale a pena assumir os reembolsos em troca de uma taxa menor?

Muitas vezes, sim, mas faça a conta com os seus números reais. No Google Play Billing, as regras do próprio Google decidem muitos reembolsos sem perguntar nada a você, da janela de autoatendimento de 48 horas aos reembolsos automáticos de compras que você nunca confirmou. No seu próprio checkout, você escreve a política de reembolso e vê cada pedido. O que você perde é a loja entre você e o cliente. Cada chamado de suporte, decisão de reembolso e resposta a contestação vira um custo seu.

O que configurar antes de linkar para fora

• Guarde o ID de transação externa do Google ao lado do ID de cobrança do seu processador em toda venda, para informar um reembolso com uma única consulta.
• Informe os reembolsos a partir do mesmo código que os emite. Um reembolso feito à mão no painel do seu processador também precisa chegar ao Google.
• Se uma compra não é reembolsável, diga isso na tela antes do pagamento, como o programa exige. Uma linha nos seus termos de serviço não é a mesma coisa.
• Coloque no app os links para o histórico de pedidos e para o pedido de reembolso, onde o Google os exige no faturamento alternativo.
• Responda rápido aos pedidos de reembolso. Um cliente que recebe um reembolso rápido raramente procura o banco, e uma contestação bancária soma a taxa de $15.

O RefundHalt acompanha os reembolsos que ainda passam pela Apple e pelo Google e responde a cada CONSUMPTION_REQUEST e a cada análise de chargeback do Google Play dentro do prazo, com os seus dados reais de uso. Para as vendas que você leva para o seu próprio checkout, a defesa é um processo de reembolso rápido e um informe limpo ao Google.